amendos Spezial "IT Service Management"

Die vierte Ausgabe befasst sich mit dem Schwerpunkt "IT Service Management" und enthält folgende Artikel:
- Potenziale einer serviceorientierten Ausrichtung und steten Prozessoptimierung
- Was beinhaltet ISO 20000 und weshalb ist eine Zertifizierung sinnvoll
- Servicefokussiertes IT-Controlling
- Prüfung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services im Unternehmen
- Management und Controlling von Service Level Agreements
- BYOD aus dem Blickwinkel des Service Portfolio Managements
- Erstellung von kundenorientierten IT-Services eines Servicekataloges
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seit:  16.10.2014