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Beratung für Providermanagement, Outsourcing und ITSM

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Wenn Ihr Unternehmen sich entschieden hat, IT-Services von externen Providern erbringen zu lassen, ist es nicht immer einfach, die gesetzten Ziele auch zu erreichen:

Es gilt, nicht nur im Outsourcing-Projekt eine angemessene Konzeption zu entwickeln und die passenden Provider auf der Grundlage „guter“ Verträge zu verpflichten. Parallel ist auch ein Konzept zur Steuerung von Providern zu entwickeln und umzusetzen. In der Betriebsphase und in zukünftigen Projekten muss diese Steuerung zudem funktionieren und alle Beteiligten müssen reibungslos zusammenarbeiten.

Wir helfen Ihnen in allen Phasen des Outsourcing-Life-Cycle, den Blick immer drauf gerichtet, ein erfolgreiches Providermanagement zu entwickeln. Wir unterstützen Sie in allen Projekten und Betriebssituationen mit externen Providern, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

UNSERE LEISTUNGEN

Wir gehen Ihre Aufgabenstellungen ganzheitlich an, damit Lösungen in Ihrer Organisation auch funktionieren. Hierfür nutzen wir unseren eigenen Providermanagement Framework 9PROFITS, der im Folgenden als Strukturierungselement für unsere Leistungen dient:

IT-Servicemanagement

Wir helfen Ihnen, Ihre internen Service-Spezifikationen und Prozesse auf ein Niveau zu bringen, das eine effiziente Integration von externen Providern ermöglicht.

IT-Outsourcing

Wir unterstützen Sie in allen Outsourcing-Phasen: bei Entwicklung Ihrer Strategie, der Planung von Outsourcing-Maßnahmen und bei Ausschreibungen, bis zur Vergabe.
Dabei stellen wir sicher, dass stets Providermanagement-Aspekte berücksichtigt werden.

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Rahmenbedingungen
Providermanagement aufbauen

Wir helfen Ihnen bei der Umgestaltung Ihrer internen Organisation, sodass Sie Ihre externen Provider nahtlos integrieren und effizient steuern können.

Konkret unterstützen wir Sie bei

  • Aufgaben im Providermanagement festzulegen und Rollen zuzuordnen,
  • Methoden für die Personalauswahl und -weiterbildung zu entwickeln sowie
  • Prozessschnittstellen und den Tooleinsatz für die Zusammenarbeit zu konzipieren.

Wir helfen Ihnen, im Betriebsalltag Ihre Provider effizient zu steuern und sicherzustellen, dass Umfang und Qualität der Services stets Ihrem aktuellen Bedarf entsprechen.

Konkret unterstützen wir Sie dabei,

  • Service-Reporting und Providersteuerung in Gremien zu etablieren und zu perfektionieren,
  • eine konstruktive Kooperationsbeziehung zu den Providern zu entwickeln,
  • mit Providern einen kontinuierliche Verbesserungsprozess zu etablieren.
Provider managen
Projekte mit Providern

Wir unterstützen Sie in Projekten mit Ihren externen Providern, sichern durch Übernahme von Steuerungs- und Fachaufgaben eine erfolgreiche und konfliktfreie Projektarbeit.

Konkret unterstützen wir Sie bei

  • Transition-Projekten, wenn Sie Services an Provider outgesourct haben,
  • Transformations-Projekten, wenn Provider die Transformation von Ihren Services begleiten oder verantworten,
  • Sonstigen Projekten mit Providerbeteiligung, z.B. die Einführung neuer IT-Services oder Infrastruktur-Änderungen.
seit 2008
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Referenzen

Unsere Kunden

PROJEKTREFERENZEN

Aus Vertraulichkeitsgründen stellen wir im Folgenden beispielhaft Projekte dar,
die in ähnlicher Form von unseren Beratern – für verschiedene Kunden – abgewickelt wurden.