Consulting
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Konzeption und Transformation der eigenen Organisation

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Providermanagement aufbauen

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre interne Organisation so zu gestalten, dass Sie erfolgreich mit externen Providern zusammenarbeiten und diese angemessen steuern können.

Hierbei berücksichtigen wir, ob Sie mit einem oder mehreren Providern zusammenarbeiten, ob Sie individualisierte oder standardisierte (Cloud-)Services einsetzen und welche Aufgaben in Ihrem Unternehmen aktuell von spezialisierten Einheiten (z.B. Einkauf) wahrgenommen werden.

Wir schaffen gemeinsam mit Ihnen

  • eine auf Ihr Unternehmen passende Aufbauorganisation,
  • Anforderungsprofile und ein Qualifizierungsprogramm für Ihr Personal,
  • im Zusammenspiel mit Providern funktionierende Prozesse und
  • eine für die Providerkooperation geeignete Tool-Unterstützung.

Auch hierbei gilt: Wir erarbeiten nicht nur passende Konzepte, sondern unterstützen Sie auch dabei, diese erfolgreich umzusetzen.

Zur Entwicklung der für Sie passenden Organisation unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

  • wenn Sie eine Multiproviderstrategie verfolgen: Identifikation erforderlicher providerübergreifender Standards (u.a. Vertragsregelungen, SLA- und Reporting-Vorgaben) und Aufgaben
  • Erarbeitung des Aufbauorganisations-Konzepts: Analyse aller Aufgaben im Providermanagement, Zuordnung der Aufgaben zu Rollen und der Rollen zu Einheiten
  • Abschätzung des Personalressourcen-Bedarfs je Einheit für Providermanagement
  • Implementierung der neuen Organisationsstruktur

Wir helfen Ihnen, die im Providermanagement erforderlichen Rollen mit passendem Personal zu besetzen und Ihre Mitarbeiter entsprechend den rollenspezifischen Anforderungen weiterzuentwickeln. Hierfür unterstützen wir Sie in den folgenden Bereichen:

  • Entwicklung von Stellenbeschreibungen und Skill-Anforderungsprofilen
  • Erstellung von Personalentwicklungskonzepten und Ausbildungsprogrammen
  • Weiterbildung von Mitarbeitern im Themenfeld Providermanagement
  • Coaching von Mitarbeitern
  • temporäre Übernahme von Aufgaben im Providermanagement, Interimsmanagement

Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse so aufzustellen, dass Sie in ihnen nahtlos mit Providern zusammenarbeiten können. Hierfür unterstützen wir Sie in den folgenden Bereichen:

  • Identifikation von Prozessen mit Providerbeteiligung
  • Gestaltung der Schnittstellen zu Providern und der Messung prozessbezogener Kennzahlen (bei Multi-Providerumgebungen: Standardvorgaben),
  • Gestaltung des prozessbezogenen Reportings und der Prozessüberwachung
  • Steuerung von Prozess-Implementierungen

Wir helfen Ihnen, das für Ihr Providermanagement erforderliche Toolset aufzubauen. Ziel ist es, den einzelnen Funktionen in Ihrem Team alle für ihre Aufgaben relevanten Informationen zugänglich zu machen. Zudem sollen Prozessschnittstellen und SLA-Messungen angemessen mit Tools unterstützt sein.

Hierfür unterstützen wir Sie in den folgenden Bereichen:

  • Analyse der bestehenden Toollandschaft und der aus den Providermanagement-Aufgaben abgeleiteten Toolanforderungen
  • Entwicklung eines Datenmodells für die Providersteuerung
  • Konzeption der Toolunterstützung
  • Steuerung von Implementierungsleistungen
  • Entwicklung von Templates und MS SharePoint-Lösungen
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PROJEKTREFERENZEN

Aus Vertraulichkeitsgründen stellen wir im Folgenden beispielhaft Projekte dar,
die in ähnlicher Form von unseren Beratern – für verschiedene Kunden – abgewickelt wurden.