Weiterer Trainer
Dipl.-Oec. Jörg Bujotzek
„Meine Passion ist das IT-Providermanagement als integraler Bestandteil der digitalen Zukunft. Ich möchte Unternehmen und öffentliche Einrichtungen dabei begleiten, sich schon heute auf die Anforderungen von morgen vorzubereiten.“
Seniorberater & Experte für IT-Providermanagement und Outsourcing. Langjährige Erfahrung in der Gestaltung von Organisationen, der Leitung von Outsourcing-Projekten und von Trainings für IT-Personal und Einkauf.
Praxis der IT-Providersteuerung
Anlass
Immer mehr Unternehmen vergeben IT-Services an einen oder mehrere Provider. Obwohl die organisatorische Ausgestaltung des Outsourcings gut vorbereitet wird, treten in der Umsetzung oft Probleme auf: Der Provider hält entweder die Vorgaben nicht ein oder bereits abgesprochene Ziele werden nicht wunschgemäß umgesetzt. Meist stellt sich heraus, dass im operativen Betrieb vor allem die „weichen“ Faktoren eine entscheidende Rolle spielen, wenn es darum geht, Providermanagement erfolgreich umzusetzen. Aus unserer Erfahrung sollte die Kooperation mit den Providern sowohl auf der fachlichen als auch auf der zwischenmenschlichen Ebene gezielt geführt werden. Wie das geht, zeigen wir im Seminar Praxis der IT-Providersteuerung auf: neben organisatorischen Aspekten beinhaltet dies insbesondere die Entwicklung einer Kooperationsbeziehung, die es ermöglicht, Konflikte mit dem Provider im Vorfeld zu vermeiden, bzw. im Bedarfsfall schnell und konstruktiv zu lösen. Der IT-Providermanager nimmt hier eine zentrale Rolle ein: Er hält alle Fäden in der Hand, wenn es darum geht, Sach- und Beziehungsebene der Zusammenarbeit effektiv und erfolgreich zu steuern.
Im Seminar Praxis der IT-Providersteuerung …
…erhalten Sie
- Kompetenzen im Beziehungsmanagement, Erwartungsmanagement und Konfliktmanagement, um alle Phasen des IT-Providermanagements effektiv und erfolgreich aufzubauen und umzusetzen,
- sofort umsetzbare Praxistipps….
…erlernen Sie
- Methoden und Instrumente einer ziel- und lösungsorientierten Gesprächsführung mit dem Provider,
- Moderationstechniken, um Besprechungen in herausfordernden Arbeitsphasen zu leiten,
- Konfliktlösungsansätze für praxisnahe Win-win-Lösungen.
Zielgruppe
IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider
Inhalte – Praxis der IT-Providersteuerung
- Grundlagen / Voraussetzungen auf der organisatorischen und technischen Ebene:
- Vereinbarungen im Vertrag, Gremien, Rollen & Verantwortlichkeiten, Prozesse, Tools
- Schlüsselfunktionen im operativen Betrieb: Risikomanagement, Performance Management, Change & Claim Management
- Entwicklung einer effektiven Kooperationsbeziehung in vier Phasen:
- 1. Forming (Erwartungsmanagement): Auftrag, Erwartungen und Ziele in der Zusammenarbeit auf der Grundlage des bestehenden Vertrags.
- 2. Storming (Beziehungs- und Konfliktmanagement): Erarbeitung von Win-Win-Lösungen im Konfliktfall.
- 3. Norming (Erwartungsmanagement): Überprüfung der gegenseitigen Erwartungen und Erarbeitung konkreter Veränderungsmaßnahmen.
- 4. Performing: Lessons learned auf der Fach- und Beziehungsebene.
Das Seminar Praxis der IT-Providersteuerung bietet Learning by Doing durch viele Praxisübungen. Die Bearbeitung von Situationen aus der Praxis der Teilnehmer ist möglich und erwünscht!