Anlass

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist, wie Services gebildet werden und welche Detailtiefe und Darstellungsform den verfolgten Zielen am besten gerecht wird. Das Seminar “Erstellung von IT-Servicekatalogen” zeigt eine Methodik zur einheitlichen Gestaltung von IT-Service Spezifikationen und zur Strukturierung eines Servicekatalogs auf. Hierbei wird – entsprechend dem ITIL Ansatz – unterschieden in Business und technische Services. Insbesondere die Abhängigkeiten zwischen Services und deren Berücksichtigung im Servicekatalog werden adressiert. Templates, viele Beispiele und Übungen helfen dem Teilnehmer, den Einsatz der Methodik in seiner Betriebspraxis zu erlernen.

Im Seminar Erstellung von IT-Servicekatalogen …

… erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

… erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten.

Zielgruppe

• IT-Manager und Servicemanager
• Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement
• Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten
• IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Erstellung von IT-Servicekatalogen

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates / Unterstützende Tools
• unterstützende Tools
  • einfache Lösungen für die Dokumentation von Services
  • Anforderungen an Tools für das Service Catalogue Management
• kontinuierliche Weiterentwicklung

Templates, viele Beispiele und Übungen erleichtern das Verständnis für die Herangehensweise in der Praxis

Anlass

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist, wie Services gebildet werden und welche Detailtiefe und Darstellungsform den verfolgten Zielen am besten gerecht wird. Das Seminar “Erstellung von IT-Servicekatalogen” zeigt eine Methodik zur einheitlichen Gestaltung von IT-Service Spezifikationen und zur Strukturierung eines Servicekatalogs auf. Hierbei wird – entsprechend dem ITIL Ansatz – unterschieden in Business und technische Services. Insbesondere die Abhängigkeiten zwischen Services und deren Berücksichtigung im Servicekatalog werden adressiert. Templates, viele Beispiele und Übungen helfen dem Teilnehmer, den Einsatz der Methodik in seiner Betriebspraxis zu erlernen.

Im Seminar Erstellung von IT-Servicekatalogen …

… erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

… erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten.

Zielgruppe

• IT-Manager und Servicemanager
• Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement
• Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten
• IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Erstellung von IT-Servicekatalogen

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates / Unterstützende Tools
• unterstützende Tools
  • einfache Lösungen für die Dokumentation von Services
  • Anforderungen an Tools für das Service Catalogue Management
• kontinuierliche Weiterentwicklung

Templates, viele Beispiele und Übungen erleichtern das Verständnis für die Herangehensweise in der Praxis

Anlass

Die Art der Gestaltung von Geschäftsprozessen bestimmt wesentlich die Effizienz in den Fachbereichen und damit den Erfolg eines Unternehmens. Dies gilt zunehmend in Zeiten beschleunigter Veränderung der Märkte, vermehrten Outsourcings und hohen Kostendrucks: Intelligent gestaltete Geschäftsprozesse und angemessene Automatisierung der Prozesse bieten die Möglichkeit, besser als die Konkurrenz zu sein – sowohl aus Kosten- als auch aus Produkt- und Dienstleistungs-Sicht.

Die große Herausforderung besteht darin, derartige Prozessverbesserungen methodisch zu erarbeiten. Und diese anschließend auch erfolgreich in der eigenen Organisation einzuführen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das Seminar “Einführung in die Prozessoptimierung” zeigt ein schrittweises Vorgehen auf, wie bestehende Prozesse verbessert und wie diese Verbesserungen implementiert werden können. Die Durchführung der einzelnen Vorgehens-Schritte anhand eines Fallbeispiels in Übungen und über den gesamten Seminarverlauf erleichtert den Seminarteilnehmer:innen das spätere Umsetzen des Erlernten in die Praxis.

Im Seminar Einführung in die Prozessoptimierung …

… erhalten Sie

• ein praxisbewährtes Vorgehensmodell für die Prozessoptimierung,
• methodische Ansätze für die Modellierung und Einführung Ihrer Prozesse,
• einen Überblick über praxisgerechte Werkzeuge zur Prozess-Gestaltung und –dokumentation,
• eine Methodik zur Einführung einer kontinuierlichen Prozess-Weiterentwicklung.

… erlernen Sie

• welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Prozessoptimierung relevant sind,
• welche Maßnahmen in der Praxis sinnvoll umsetzbar und welche Voraussetzungen hierfür zu schaffen sind,
• was Sie tun müssen, um die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter:innen, Lieferant:innen und Kund:innen für Prozess-Umgestaltungen zu erreichen.

Zielgruppe

Führungskräfte & Entscheider:innen, Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Organisation und IT, Projektleiter:innen/Mitarbeiter:innen in Organisationsprojekten, Dienstleister und interessierte Berater:innen

Inhalte – Einführung in die Prozessoptimierung

• Einführung in das Prozess-Management
• Prozess-Reifegrad (SPICE, CMMI, COBIT) und Prozess-Benchmarking
• Prozessoptimierungskonzeption
  •  Prozess-Analyse und Prozess-Beschreibung
  • Praxisorientierte Ansätze zur Prozessoptimierung und Automatisierung
  • Strukturierte Entwicklung von technologischen Prozess-Innovationen
  • Prozess-Kennzahlen festlegen, um Leistung und Qualität messbar zu machen
  • Soll-Modellierung: Methodik, Instrumente und Dokumentation
• Prozess-Implementierung
  • Planung und Umsetzung der Implementierung
  • Prozess-Abbildung in Workflowsystemen
  • Kommunikation / Marketing und Schulung
  • Einführungsphase und Review
• Kontinuierliches Prozess-Management
  • Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (Deming, Kaizen, Lean Six Sigma)
  • Prozess-Leistungen messen, analysieren und steuern
  • Prozess-Audits planen und durchführen
  • Verbesserungsmaßnahmen entwickeln und umsetzen

Es werden viele Übungen anhand von Fallbeispielen geboten. Die alternative Bearbeitung von Prozessen aus der Praxis der Teilnehmer:innen ist möglich und erwünscht!

Anlass

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist, wie Services gebildet werden und welche Detailtiefe und Darstellungsform den verfolgten Zielen am besten gerecht wird. Das Seminar “Erstellung von IT-Servicekatalogen” zeigt eine Methodik zur einheitlichen Gestaltung von IT-Service Spezifikationen und zur Strukturierung eines Servicekatalogs auf. Hierbei wird – entsprechend dem ITIL Ansatz – unterschieden in Business und technische Services. Insbesondere die Abhängigkeiten zwischen Services und deren Berücksichtigung im Servicekatalog werden adressiert. Templates, viele Beispiele und Übungen helfen dem Teilnehmer, den Einsatz der Methodik in seiner Betriebspraxis zu erlernen.

Im Seminar Erstellung von IT-Servicekatalogen …

… erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

… erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten.

Zielgruppe

• IT-Manager und Servicemanager
• Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement
• Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten
• IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Erstellung von IT-Servicekatalogen

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates / Unterstützende Tools
• unterstützende Tools
  • einfache Lösungen für die Dokumentation von Services
  • Anforderungen an Tools für das Service Catalogue Management
• kontinuierliche Weiterentwicklung

Templates, viele Beispiele und Übungen erleichtern das Verständnis für die Herangehensweise in der Praxis

Anlass

Das Prozessmanagement und insbesondere die Optimierung der Geschäftsprozesse sind als Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens unbestritten. Die Dokumentation im Rahmen des Prozessmanagements wird dagegen in Unternehmen häufig vernachlässigt: Es gibt nicht selten keine oder je Team unterschiedliche Dokumentationsstandards für Prozesse. Unklare Formulierungen kombiniert mit unterschiedlichen grafischen Darstellungen erschweren das Prozessverständnis. Zudem gibt es häufig keinen Überblick über Abhängigkeiten zwischen Prozessen und die Dokumentation ist nicht allen Beteiligten zugänglich. Hierdurch werden die zielgerichtete Weiterentwicklung der gesamten Prozesslandschaft und spätere Bestrebungen der Auditierung und Zertifizierungen deutlich erschwert und Compliance Anforderungen nicht erfüllt. Im  Seminar “Prozessdokumentation gestalten” wird aufgezeigt, wie Prozessdokumentation im Unternehmen einheitlich und verständlich gestaltet  und allen zugänglich gemacht werden kann.

Im Seminar Prozessdokumentation gestalten …

… erhalten Sie

• einen Überblick über Einsatzbereiche und Nutzen von Prozessdokumentation,
• einen praktischen Leitfaden zur Erstellung eines Dokumentationsrahmens sowie von Prozessdokumentationen für Ihr Prozessumfeld,
• einen Einblick, wie Sie durch den Einsatz von Dokumentationstools Qualität und Zugänglichkeit der Dokumentation erhöhen können.

… erlernen Sie

• welchen formalen und inhaltlichen Anforderungen eine Prozessdokumentation genügen muss,
• wie Sie Prozessdokumentationen anforderungsgerecht gestalten,
• in welchen Aufgabenbereichen Tools für die Prozessdokumentation Sie unterstützen.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Organisation, IT, Revision und Qualitätsmanagement, Projektleiter / Mitarbeiter in Organisationsprojekten, prozessverantwortliche IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Prozessdokumentation gestalten

• Ziele und Einsatzzwecke der Prozessdokumentation
• Wesentliche Bausteine einer Prozessdokumentation
• Aufbau einer revisionssicheren und Compliance-konformen Dokumentation
• Methoden der Prozesserhebung
• Grundlagen der Prozessgestaltung
• Prozessmodellierung
  • Graphische Darstellungsmethoden für Prozessmodelle (z.B. BPMN, EPK)
  • Darstellungsebenen und Modularisierung
  • Grundsätze für Modellierung
  • Entwicklung einer Modellierungskonvention
  • Entwicklung und Pflege von Dokumentationsstandards und Dokumentation
• Softwareprodukte für die Prozessdokumentation
  • Anforderungen für verschiedene Einsatzbereiche
  • Systemarchitekturen
  • Funktionen und Systemauswahl

Fallbeispiele und praktische Übungen vertiefen die Seminarinhalte

Anlass

Die Art der Gestaltung von Geschäftsprozessen bestimmt wesentlich die Effizienz in den Fachbereichen und damit den Erfolg eines Unternehmens. Dies gilt zunehmend in Zeiten beschleunigter Veränderung der Märkte, vermehrten Outsourcings und hohen Kostendrucks: Intelligent gestaltete Geschäftsprozesse und angemessene Automatisierung der Prozesse bieten die Möglichkeit, besser als die Konkurrenz zu sein – sowohl aus Kosten- als auch aus Produkt- und Dienstleistungs-Sicht.

Die große Herausforderung besteht darin, derartige Prozessverbesserungen methodisch zu erarbeiten. Und diese anschließend auch erfolgreich in der eigenen Organisation einzuführen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das Seminar “Einführung in die Prozessoptimierung” zeigt ein schrittweises Vorgehen auf, wie bestehende Prozesse verbessert und wie diese Verbesserungen implementiert werden können. Die Durchführung der einzelnen Vorgehens-Schritte anhand eines Fallbeispiels in Übungen und über den gesamten Seminarverlauf erleichtert den Seminarteilnehmer:innen das spätere Umsetzen des Erlernten in die Praxis.

Im Seminar Einführung in die Prozessoptimierung …

… erhalten Sie

• ein praxisbewährtes Vorgehensmodell für die Prozessoptimierung,
• methodische Ansätze für die Modellierung und Einführung Ihrer Prozesse,
• einen Überblick über praxisgerechte Werkzeuge zur Prozess-Gestaltung und –dokumentation,
• eine Methodik zur Einführung einer kontinuierlichen Prozess-Weiterentwicklung.

… erlernen Sie

• welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Prozessoptimierung relevant sind,
• welche Maßnahmen in der Praxis sinnvoll umsetzbar und welche Voraussetzungen hierfür zu schaffen sind,
• was Sie tun müssen, um die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter:innen, Lieferant:innen und Kund:innen für Prozess-Umgestaltungen zu erreichen.

Zielgruppe

Führungskräfte & Entscheider:innen, Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Organisation und IT, Projektleiter:innen/Mitarbeiter:innen in Organisationsprojekten, Dienstleister und interessierte Berater:innen

Inhalte – Einführung in die Prozessoptimierung

• Einführung in das Prozess-Management
• Prozess-Reifegrad (SPICE, CMMI, COBIT) und Prozess-Benchmarking
• Prozessoptimierungskonzeption
  •  Prozess-Analyse und Prozess-Beschreibung
  • Praxisorientierte Ansätze zur Prozessoptimierung und Automatisierung
  • Strukturierte Entwicklung von technologischen Prozess-Innovationen
  • Prozess-Kennzahlen festlegenn, um Leistung und Qualität messbar zu machen
  • Soll-Modellierung: Methodik, Instrumente und Dokumentation
• Prozess-Implementierung
  • Planung und Umsetzung der Implementierung
  • Prozess-Abbildung in Workflowsystemen
  • Kommunikation/Marketing und Schulung
  • Einführungs-Phase und Review
• Kontinuierliches Prozess-Management
  • Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (Deming, Kaizen, Lean Six Sigma)
  • Prozess-Leistungen messen, analysieren und steuern
  • Prozess-Audits planen und durchführen
  • Verbesserungsmaßnahmen entwickeln und umsetzen

Es werden viele Übungen anhand von Fallbeispielen geboten. Die alternative Bearbeitung von Prozessen aus der Praxis der Teilnehmer:innen ist möglich und erwünscht!

Anlass

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist, wie Services gebildet werden und welche Detailtiefe und Darstellungsform den verfolgten Zielen am besten gerecht wird. Das Seminar “Erstellung von IT-Servicekatalogen” zeigt eine Methodik zur einheitlichen Gestaltung von IT-Service Spezifikationen und zur Strukturierung eines Servicekatalogs auf. Hierbei wird – entsprechend dem ITIL Ansatz – unterschieden in Business und technische Services. Insbesondere die Abhängigkeiten zwischen Services und deren Berücksichtigung im Servicekatalog werden adressiert. Templates, viele Beispiele und Übungen helfen dem Teilnehmer, den Einsatz der Methodik in seiner Betriebspraxis zu erlernen.

Im Seminar Erstellung von IT-Servicekatalogen …

… erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

… erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten.

Zielgruppe

• IT-Manager und Servicemanager
• Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement
• Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten
• IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Erstellung von IT-Servicekatalogen

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates / Unterstützende Tools
• unterstützende Tools
  • einfache Lösungen für die Dokumentation von Services
  • Anforderungen an Tools für das Service Catalogue Management
• kontinuierliche Weiterentwicklung

Templates, viele Beispiele und Übungen erleichtern das Verständnis für die Herangehensweise in der Praxis

Anlass

Das Prozessmanagement und insbesondere die Optimierung der Geschäftsprozesse sind als Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens unbestritten. Die Dokumentation im Rahmen des Prozessmanagements wird dagegen in Unternehmen häufig vernachlässigt: Es gibt nicht selten keine oder je Team unterschiedliche Dokumentationsstandards für Prozesse. Unklare Formulierungen kombiniert mit unterschiedlichen grafischen Darstellungen erschweren das Prozessverständnis. Zudem gibt es häufig keinen Überblick über Abhängigkeiten zwischen Prozessen und die Dokumentation ist nicht allen Beteiligten zugänglich. Hierdurch werden die zielgerichtete Weiterentwicklung der gesamten Prozesslandschaft und spätere Bestrebungen der Auditierung und Zertifizierungen deutlich erschwert und Compliance Anforderungen nicht erfüllt. Im  Seminar “Prozessdokumentation gestalten” wird aufgezeigt, wie Prozessdokumentation im Unternehmen einheitlich und verständlich gestaltet  und allen zugänglich gemacht werden kann.

Im Seminar Prozessdokumentation gestalten …

… erhalten Sie

• einen Überblick über Einsatzbereiche und Nutzen von Prozessdokumentation,
• einen praktischen Leitfaden zur Erstellung eines Dokumentationsrahmens sowie von Prozessdokumentationen für Ihr Prozessumfeld,
• einen Einblick, wie Sie durch den Einsatz von Dokumentationstools Qualität und Zugänglichkeit der Dokumentation erhöhen können.

… erlernen Sie

• welchen formalen und inhaltlichen Anforderungen eine Prozessdokumentation genügen muss,
• wie Sie Prozessdokumentationen anforderungsgerecht gestalten,
• in welchen Aufgabenbereichen Tools für die Prozessdokumentation Sie unterstützen.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Organisation, IT, Revision und Qualitätsmanagement, Projektleiter / Mitarbeiter in Organisationsprojekten, prozessverantwortliche IT-Dienstleister und interessierte Berater

Inhalte – Prozessdokumentation gestalten

• Ziele und Einsatzzwecke der Prozessdokumentation
• Wesentliche Bausteine einer Prozessdokumentation
• Aufbau einer revisionssicheren und Compliance-konformen Dokumentation
• Methoden der Prozesserhebung
• Grundlagen der Prozessgestaltung
• Prozessmodellierung
  • Graphische Darstellungsmethoden für Prozessmodelle (z.B. BPMN, EPK)
  • Darstellungsebenen und Modularisierung
  • Grundsätze für Modellierung
  • Entwicklung einer Modellierungskonvention
  • Entwicklung und Pflege von Dokumentationsstandards und Dokumentation
• Softwareprodukte für die Prozessdokumentation
  • Anforderungen für verschiedene Einsatzbereiche
  • Systemarchitekturen
  • Funktionen und Systemauswahl

Fallbeispiele und praktische Übungen vertiefen die Seminarinhalte