Einführung zum Spezial IT Service Management Die Gestaltung von IT Service Management in der aktuellen Situation ist nicht einfach: Interne wie externe IT-Dienstleister haben heute mehr denn je unter massivem Konkurrenzdruck zu leiden. Nicht zuletzt durch kaum nennenswerte Margen im Hardwarebereich, einer immer schnelleren Weiterentwicklung der Technologie und übermächtig erscheinenden, global agierenden IT-Service-Konzernen, die nach…
Wissen ist in einem Unternehmen eines der wertvollsten Güter. Es zu sammeln, aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen ist mittlerweile jedoch ein komplexer Prozess. Gerade beim Outsourcen, zum Beispiel des Service Desks, gilt es zu vermeiden, dass beim Transfer zum und vom Service Provider, insbesondere wenn dieser gewechselt wird, Wissen verloren geht. Daher ist ein…
Wie können Prozessschnittstellen zwischen interner IT und externen IT-Providern gestaltet werden, wenn keine automatisierte Schnittstelle zwischen den Tools beider Seiten implementiert werden kann? Ein gutes organisatorisches Maßnahmenpaket bietet einen Lösungsweg, ist aber konsequent zu managen. Bitte melden Sie sich an, um dieses PDF herunterzuladen.
In der Computerwoche war zu lesen, dass sich immer mehr Unternehmen für ein Multi-Vendor-Sourcing bei verschiedenen Spezialisten entscheiden, statt die gesamte IT an ein Generalunternehmen auszulagern. Gleichzeitig wurde in dem Artikel darauf hingewiesen, dass diese Vorgehensweise nur dann Erfolg versprechend ist, wenn das Multi-Provider-Management unter Berücksichtigung einer zentralen, unternehmensweit verbindlichen IT-Sourcing-Strategie erfolgt. In unserem Fachartikel…
Die Optimierung von Geschäfts- und Betriebsprozessen ist in vielen Unternehmen ein priorisiertes Anliegen. Die hiermit angestrebten Ziele sind meist Kostenreduzierung und Verbesserung der Servicequalität. Sie sollen die angestrebte Marktposition sicherstellen. Häufig wird bei Prozessoptimierungs-Projekten allerdings der „Faktor Mensch“ vernachlässigt: dem Projekterfolg stehen Widerstände entgegen, die zumeist durch Ängste, Verdruss oder Perspektivlosigkeit der Projektbeteiligten verursacht werden.…