ANLASS

Viele IT-Outsourcing-Projekte in Unternehmen verfehlen die angestrebten Ziele: i.d.R. Reduzierung der IT-Kosten und Erhöhung der Flexibilität. Wesentliche Gründe hierfür sind neben unklaren Vertragsvereinbarungen das Unterschätzen des erforderlichen Providermanagements in der Betriebsphase: Nur wenige Unternehmen überwachen und steuern ihre externen IT-Provider effizient. Dieses Seminar beleuchtet die für ein erfolgreiches IT-Outsourcing erforderliche interne Organisation zur Providersteuerung und die Ausgestaltung der Providerschnittstelle.

IN DIESEM SEMINAR…

…erhalten Sie

• einen Überblick über das Aufgabengebiet des IT-Providermanagements,
• einen Einblick in die Möglichkeiten der organisatorischen Einbindung,
• Tipps zur effizienten Providersteuerung, insbes. in Multi-Providerumgebungen.

…erlernen Sie

• die 9 Dimensionen, die einem effizienten Providermanagement zugrunde liegen,
• welche Rahmenvorgaben, Methoden und Organisation für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind und
• wie diese effizient ausgestaltet werden – wie Sie Reibungsverluste vermeiden und Ihre gesteckten Ziele erreichen.

ZIELGRUPPE

• IT-Manager, IT Service Manager, IT Operations Verantwortliche, IT-Dienstleister
• Mitarbeiter im Providermanagement bzw. in Outsourcing-Projekten

INHALTE

• Einführung
  (Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)
• Erforderliche Rahmenbedingungen
  (Kunden- und Serviceorientierung, Standardisierung, Sourcing-Strategie, Ziele, Providerkategorisierung, Providervertrag, erfolgreiche Transition)
• Einbindung in die Aufbauorganisation
  (Aufgabenübersicht, Rollen-/Verantwortlichkeitszuordnung, verschiedene Optionen der organisatorischen Einbindung, Schnittstellen)
• Erforderliches Personal & Skills
  (u.a. Qualifikationen, Kompetenz-Schwerpunkte, Risiken & Erfolgsfaktoren)
• Ablauforganisation
  (zu berücksichtigende Prozesse & Schnittstellen, Spezifikation & Implementierung)
• Tools
  (Gestaltung der Toolunterstützung für Servicebetrieb und Providersteuerung, RPA)
• Aufgabenbereich Governance
  (Bewertung von Providern, Überprüfung der Sourcing-Strategie, Beziehungsmanagement / Meetings / Gremien, Risiko-, Wissens-, Compliance-Management)
• Aufgabenbereich Regelbetrieb
  (Reporting & Performance Management, Operations Management: Providereinbindung & -überwachung, Finance Management: Rechnungen & Budgets handhaben)
• Aufgabenbereich Changes
  (Handhabung von Changes, Claim Management, Einbindung in internes Projekt- und Projektportfolio-Management, Vertragsbeendigung und Providerwechsel)
• Aufgabenbereich Continual Service Improvement (CSI)
  (CSI-Prozess, Innovationsmanagement, Reifegradprüfung, Weiterbildung)