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IT Service Management und Outsourcing gestalten

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Den richtigen Rahmen schaffen

Wir unterstützen Sie dabei, die wesentlichen Rahmenbedingungen zu schaffen, um mit externen Providern erfolgreich zusammenarbeiten zu können:

Wir heben gemeinsam mit Ihnen die kritischen Aspekte Ihres IT Service Managements auf den für ein Outsourcing erforderlichen Reifegrad.

Zudem stellen wir sicher, dass Sie Ihre Outsourcing-Maßnahmen in einer stets angemessenen Qualität planen und umsetzen. Und dabei auch die Vorbereitungen für eine effiziente Providersteuerung in der Betriebsphase schaffen.

Profitieren Sie dabei von unserem Praxiswissen in der Entwicklung von Lösungen. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir nicht nur passende Konzepte, sondern unterstützen Sie auch dabei, diese erfolgreich umzusetzen.

IT SERVICE MANAGEMENT

Wir stellen sicher, dass alle Ihre IT-Services ausreichend spezifiziert sind und zueinander passen. Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:

  • Konzeption des IT-Serviceportfolio-Managements
  • Gestaltung eines Servicekatalogs
  • Spezifikation der einzelnen IT-Services und ihrer Servicelevels
  • Gestaltung der Verwaltung sämtlicher Services im Servicekatalog und des Zugriffs aller relevanten Anwenderguppen auf Katalog-Inhalte

Zudem sorgen wir dafür, dass die Prozesse in Ihrem IT Service Management angemessen aufgestellt sind, an denen zukünftig auch externe Provider mitwirken. Wir unterstützen Sie mit folgenden Leistungen:

  • Analyse bestehender Prozesse und deren Design
  • Schwachstellenanalyse und Erarbeitung von Optimierungspotentialen
  • Redesign bzw. Neukonzeption von Prozessen inkl. einheitlicher Dokumentation
  • Gestaltung der Prozessqualitätsermittlung auf Basis von Kennzahlen (inkl. Reporting)
  • Planung und Steuerung der Implementierung von Prozessen

IT-OUTSOURCING

Wir entwickeln klare, praxiserprobte Standards und Vorlagen für Ihre Outsourcing-Vorhaben – von der Anforderungsdefinition über Vertragsgestaltung bis hin zum operativen Betrieb. Diese Standards für Ihr Unternehmen schaffen Einheitlichkeit und Transparenz, minimieren Risiken und sichern nachhaltige Ergebnisse. Damit Ihr Outsourcing nicht nur funktioniert, sondern – auf angemessenem Qualitätsniveau – echten Mehrwert liefert.

Derartige Standards betreffen insbesondere:

  • Gesamtprojekt:
    Vorgehen im Outsourcing-Projekt, Zieldefinition & Business Case, Risikomanagement, Transition-Management
  • Service- und Vertrags-Konzeption:
    Leistungsbeschreibung, Service Level Agreements – messbare Leistungskennzahlen und Zielwerte, Vertragsregelungen, Compliance- & Sicherheitsvorgaben
  • Governance-Vorgaben:
    Rollen und Verantwortungs-Matrix, Gremien, Tool- und Schnittstellen-Standards, gemeinsame Prozesse, Verfahren für Änderungen im Leistungsumfang
  • Kollaborations-Vorgaben:
    Regelkommunikation & Meetingformate, Performance Reviews, Entscheidungsfindung & Eskalationsmechanismen, Mechanismen zur kontinuierlichen Optimierung
Sie haben Fragen?

Sie möchten externe IT-Services oder Cloud-Lösungen strategisch integrieren?
Ob IT-Outsourcing, Providermanagement oder Cloud-Sourcing – wir entwickeln mit Ihnen passgenaue Lösungen für eine effiziente und flexible IT.
Sprechen Sie uns an: Wir schaffen Ihnen passgenaue Beratungsleistungen für Ihr Unternehmen an und unterbreiten Ihnen ein gern ein Angebot.

+49 40.248 276 00

beratung@amendos.de

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Referenzen

Logo Kommunalkredit
Roman Höller
Team Lead IT Services & Operations
Kommunalkredit Austria AG

„Mit amendos war die Planung und Transition des IT Outsourcings höchst professionell und voll im Sinne des Auftraggebers. amendos ist definitiv ein Experte für ITSM und IT Outsourcing.“

Stadt Wedel
Burkhard Springer
Fachdienstleiter Bildung, Kultur und Sport
Stadt Wedel

„amendos hat uns als starker Partner bei der Digitalisierung der Schulen der Stadt Wedel begleitet. Die planvolle Herangehensweise, die effiziente und flexible Umsetzung sowie ein offener und kompetenter Austausch zu jeder Zeit mit allen Beteiligten hatte entscheidenden Einfluss darauf, dass wir die ersten Meilensteine bereits erfolgreich setzen konnten und für den weiteren Weg gut aufgestellt sind.“

fördern und wohnen
Rainer Kruse
IT-Leiter
f & w fördern und wohnen AöR

„Durch die strukturierte Vorgehensweise der amendos gmbh in unserem Outsourcing Projekt konnten im Vorfeld viele Stolpersteine aus dem Weg geräumt werden. An entscheidenden Punkten, wie z.B., der Vertragsgestaltung kam uns die reichhaltige Erfahrung der amendos Berater aus anderen Outsourcing-Vorhaben zugute.“

BRITA
Dr. Frank Nittka
Director Group IT
BRITA GmbH

„Die amendos gmbh hat uns mit ihrer effizienten Methodik und viel Erfahrung bei der Erstellung eines auf unsere Umgebung zugeschnittenen Servicekatalogs geholfen. Hierdurch sowie durch die kompetente Beratung wurde der Grundstock für eine neue Serviceorientierung geschaffen.“

KUEHNE + NAGEL
Matthias Meyer-Koster
IT-Manager
Kühne + Nagel (AG & Co.) KG

„In einem internationalen technischen Migrationsprojekt hat die amendos gmbh das Projektmanagement übernommen. Angefangen bei der Erstellung von Projektauftrag und Business Case, über die Projektsteuerung bis zum Projektabschluss und Lessons Learned, haben die amendos Berater jederzeit durch Kompetenz, Belastbarkeit und Qualität überzeugt und die Erreichung der gesetzten Ziele sichergestellt.“