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OUTSOURCING VON IT-SERVICES

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Aufgabenstellung:

Die IT-Organisation eines Unternehmens aus dem Gesundheitssektor plant, den Betrieb ihrer lokalen Datennetzwerke an einen externen Provider zu übergeben. Über ein Ausschreibungsverfahren soll ein Provider ausgewählt werden, der auch die Transition der Services übernimmt.

Unsere Dienstleistung:

In enger Abstimmung mit Vertretern der intern Beteiligten (IT-Abteilung, interne IT-Kunden, Einkauf, Rechtsabteilung) übernehmen wir im Rahmen des hierfür aufgesetzten Outsourcing-Projekts folgende Aufgaben:

  • Ermittlung der unternehmensspezifischen Rahmenbedingungen (u.a. Zielvorgaben, interne Organisation / Prozesse, zukünftige Entwicklung),
  • Ist- und Anforderungs-Analyse der bestehenden bzw. zu erbringenden IT-Services,
  • Erstellung des Sollkonzepts, d.h. Spezifikation der outzusourcenden IT-Services und Transition-Leistungen, Kooperations- und Providersteuerungsgestaltung, mögliche Bieter, Business Case,
  • Erstellung von Ausschreibungsunterlagen (Request for Proposal) auf Basis des Sollkonzepts, inkl. Leistungsbeschreibung und Vertragsentwurf,
  • Begleitung des Vergabeprozesses bis zum Vertragsabschluss, d.h. Klärung von Bieterfragen, Angebotsvergleich, Begleitung der Vertragsverhandlungen und Dokumentation der Vergabe.

Nach Beauftragung eines Providers durch das Unternehmen übernehmen wir das kundenseitige Management der Transition-Phase, in welcher der Provider die Übernahme der beauftragten Services vorbereitet. Wir koordinieren die intern zu erbringene Zuarbeit und steuern die Projektleistungen des Providers. Zudem stellen wir eine angemessene Qualitätssicherung und Abnahme der vom Provider aufgesetzten Services sicher.