IT-Organisationen wandeln sich: Welche Faktoren machen ein gutes IT-Servicemanagement der (näheren) Zukunft aus? Ein deutlich erkennbarer Trend ist das Auslagern von IT-Services an einen externen Provider, wobei die Steuerung der Provider im Unternehmen verbleiben muss. Dies führt schon beim traditionellen Outsourcing zu organisatorischen Veränderungen, wobei dieser Wandel durch die in jüngerer Vergangenheit hinzugekommenen Möglichkeiten der…