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KONZEPTION – PROVIDERMANAGEMENT

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Aufgabenstellung:

Ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen hat den Hardware-Service für seine Arbeitsplatz-PCs an einen externen Provider übergeben. Nun plant es, den kompletten Wotkplace Service outzusourcen. Im Rahmen dieses IT-Outsourcing-Projekts soll auch ein Providermanagement aufgesetzt werden, um den Provider in der Betriebsphase angemessen steuern zu können. Das zu erstellende Konzept soll zukünftig auch als Grundlage für die Steuerung weiterer Service-Provider dienen.

Unsere Dienstleistung:

Wir unterstützen beim Aufbau des Providermanagements, indem wir folgende Aufgaben übernehmen, die wir in enger Abstimmung mit den beteiligten internen Stellen abwickeln:

  • Analyse der Rahmenbedingungen: u.a. Unternehmensentwicklung, Strategie, IT Servicemanagement
  • Ist-Analyse der relevanten internen Organisation: an Providersteuerung beteiligte Organisationseinheiten, bestehende Personalausstattung, Aufgabenzuordnung, Regeln, Verfahren und Tools
  • Anforderungsanalyse: Analyse erforderlicher Aufgaben für die Servicebereitstellung und Providersteuerung
  • Erstellung eines Sollkonzepts für das Providermanagement: zukünftige Konzeption der Providersteuerung, Rollen und Verantwortlichkeiten, Prozessgestaltung, Toolunterstützung, Personalauswahl und -entwicklung.

Nach Verabschiedung des Sollkonzepts begleiten wir die Implementierung des Providermanagements im Unternehmen.