Wer IT-Services heute nicht mehr von einem einzigen Provider, sondern von einem Geflecht interner und externer Dienstleister bezieht, kennt die Herausforderung: Wie lässt sich sicherstellen, dass für den Kunden am Ende eine einheitliche, durchgängige Servicequalität entsteht – unabhängig davon, wie viele Provider im Hintergrund zusammenarbeiten müssen? Genau hier setzt Service Integration and Management (SIAM) an.…