Viele Unternehmen erwarten heute, dass ihre IT-Service-Provider durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung die Qualität ihrer Managed Services verbessern, Bearbeitungszeiten verkürzen und gleichzeitig die Kosten optimieren. Doch die Forderung „Nutzen Sie KI!“ allein reicht nicht aus. Wer als Auftraggeber (AG) nachhaltige Effizienz- und Qualitätssteigerungen erzielen möchte, muss klare Rahmenbedingungen schaffen und den…

Risikomanagement im IT-Outsourcing war noch nie eine reine IT-Aufgabe – inzwischen ist es vor allem eine Compliance-Aufgabe. NIS2, DSGVO, DORA, Cyber Resilience Act, AI Act – dazu interne IT-Sicherheitsrichtlinien, Einkaufsvorgaben und Datenschutzkonzepte. Wer heute IT-Leistungen auslagert, muss die Risiken dieser Auslagerung gegen ein Dutzend Regelwerke gleichzeitig prüfen. In der Praxis führt das zu einem bekannten…