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Risikomanagement

Risikomanagement bezeichnet den systematischen Prozess zur Identifikation, Bewertung, Steuerung und Überwachung von Risiken, die den Erfolg eines Unternehmens gefährden können. Ziel ist es, potenzielle Gefahren frühzeitig zu erkennen, deren Auswirkungen zu minimieren und Chancen gezielt zu nutzen. Dabei umfasst Risikomanagement sowohl strategische als auch operative Risiken – von Marktentwicklungen über regulatorische Veränderungen bis hin zu…

Service-Manager

Ein Service-Manager stellt sicher, dass in einem Unternehmen intern angebotene IT-Services stets den Anforderungen seiner Kunden gerecht werden. Er hat eine vertriebsorientierte Rolle und ist erster Ansprechpartner für den Kunden. Abbildung 1: Rollenanordnung in der Dienstleisterkette Hierfür benötigt er ein grundlegendes Verständnis des Business, der Anforderungen und der Prozesse seiner Kunden. Zudem sollte er ausreichende…