In der Präsentation werden die 5 Schlüsselfaktoren im Providermanagement vorgestellt. Hierfür werden die Aspekte „Leistungsspezifikation“, „Rollen & Verantwortung“, „Prozesse“ und „Verhaltensregeln“ herangezogen. Für jeden dieser 5 Schlüsselfaktoren im Providermanagement werden typische Fehler in der Praxis aufgezeigt. Und es werden die Folgen skizziert, die infolge der Fehler auftreten bzw. deren Auftreten sehr wahrscheinlich ist.
Die anschließend skizzierten Ansätze zur effizienten Gestaltung stellen eine reibungslose Kooperation sicher. Mit ihnen wird aufgezeigt, wie die für ein erfolgreiches Providermanagement wesentlichen Faktoren angemessen umgesetzt werden können. Bei den Umsetzungsempfehlungen wird unterschieden zwischen unterschiedlichen Provider-Situationen: Wie können die schon vertraglich verpflichteten strategischen Service Provider von erforderlichen Änderungen im Vertragsverhältnis überzeugt werden? Wie überzeugt man bestehende nicht-strategische Service Provider davon, erforderliche Änderungen zu akzeptieren? Und wie kann bei neuen Service Providern vorgegangen werden, die erst nach Umsetzung der Schlüsselfaktoren “an Bord” geholt werden sollen?
Grundsätzlich sollen die 5 Schlüsselfaktoren im Provider-Management auch dazu anregen, die eigene Multi-Provider-Management-Konzeption und -Organisation stetig zu überprüfen und Verbesserungspotentiale auszuloten. Dies ist der Einstieg in eine laufende Weiterentwicklung der eigenen Organisation und damit eine kontinuierliche Erhöhung des eigenen Reifegrads. Und da sich in Zeiten der digitalen Transformation Rahmenbedingungen, Technologien, Services und damit verbundene Risiken und Chancen immer schneller ändern, ist diese laufende Weiterentwicklung der Schlüssel für eine erfolgreiche Ausrichtung heutiger Unternehmen. Dies gilt insbesondere, da ohne den Einsatz externer Service Provider die schnelle Nutzung neuer technologischer Möglichkeiten fürs eigene Unternehmen kaum noch realisierbar ist.
Die Präsentation wurde auf dem Online Forum “ITAM Rockstars Consulting Days” im März 2021 gehalten. Obwohl der Schwerpunkt dieser Veranstaltung im Themenbereich Software-Lizenzen und Access Management lag, war das Interesse der in der Spitze über hundert Teilnehmer auch und insbesondere an diesem Vortrag sehr hoch. Die ITAM Rockstars ist einen Online Community für IT Asset Management. Sie dient dem Austausch von Praktikern und Experten: diese können mit Fachkollegen Themen diskutieren, ihr Netzwerk erweitern und so gemeinsam an neuen Herausforderungen arbeiten.
