Viele Unternehmen erwarten heute, dass ihre IT-Service-Provider durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung die Qualität ihrer Managed Services verbessern, Bearbeitungszeiten verkürzen und gleichzeitig die Kosten optimieren. Doch die Forderung „Nutzen Sie KI!“ allein reicht nicht aus. Wer als Auftraggeber (AG) nachhaltige Effizienz- und Qualitätssteigerungen erzielen möchte, muss klare Rahmenbedingungen schaffen und den…