Aufgabenstellung: Ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen hat den Hardware-Service für seine Arbeitsplatz-PCs an einen externen Provider übergeben. Nun plant es, den kompletten Workplace Service outzusourcen. Im Rahmen dieses IT-Outsourcing-Projekts soll auch ein Providermanagement aufgesetzt werden, um den Provider in der Betriebsphase angemessen steuern zu können. Das zu erstellende Konzept soll zukünftig auch als Grundlage für die Steuerung…

Aufgabenstellung: Ein Finanzdienstleistungsunternehmen hat einige seiner IT-Services an verschiedene Provider outgesourct. Das Providermanagement wurde je Outsourcing-Projekt individuell aufgesetzt, d.h. es gibt keine einheitliche Handhabung im Unternehmen. Nun soll ein übergreifendes Providermanagement-Konzept erstellt werden, um die Effizienz der Providersteuerung zu erhöhen und die Wirtschaftlichkeit der externen Services zu steigern. Hierfür soll im Rahmen einer Vorstudie zunächst…

Aufgabenstellung: Die IT-Organisation eines Unternehmens aus dem Gesundheitssektor plant, den Betrieb ihrer lokalen Datennetzwerke an einen externen Provider zu übergeben. Über ein Ausschreibungsverfahren soll ein Provider ausgewählt werden, der auch die Transition der Services übernimmt. Unsere Dienstleistung: In enger Abstimmung mit Vertretern der intern Beteiligten (IT-Abteilung, interne IT-Kunden, Einkauf, Rechtsabteilung) übernehmen wir im Rahmen des…

Aufgabenstellung: Im Rahmen einer Prozessoptimierung des Netzwerk-Services plant ein öffentlicher Auftraggeber, Teilleistungen an einen externen Dienstleister zu vergeben. Ein in der Planungsphase von amendos entwickeltes Konzept zur Reorganisation des Netzwerk-Services bildet die Basis der Ausschreibung. Hierin ist festlegt, welche Aufgaben vom externen Dienstleister erbracht werden sollen und wie die Zusammenarbeit mit ihm im Rahmen eines…

Aufgabenstellung: Die IT-Organisation eines mittelständischen Industrieunternehmens hat sich zum Ziel gesetzt, ihre IT-Services stärker an den Business-Anforderungen auszurichten. Hierfür sollen die aktuellen Leistungen erstmalig in einem IT-Servicekatalog abgebildet werden, um darauf aufbauend die Weiterentwicklung des Serviceportfolios strategisch steuern zu können. Unsere Dienstleistung: Zu Beginn klären wir die Rahmenbedingungen der gegenwärtigen Leistungserbringung. Insbesondere identifizieren wir, welche…

Aufgabenstellung: Die IT-Abteilung eines Chemie-Unternehmens will ihren IT-Anwendern den Zugang zu ihren Services vereinfachen. Zu diesem Zweck wurde ein zentrales Serviceportal eingerichtet, über das alle Service Requests angestoßen werden können. In einem Anschlussprojekt sollen nun diverse Service-Request-Prozesse optimiert werden, um den Abruf von IT-Services weiter zu vereinfachen und zu beschleunigen. Unsere Dienstleistung: Wir klären zunächst…