Aufgabe des IT-Provider-Management (bzw. IT Vendor Management) ist die Steuerung und Kontrolle der Leistungsbeziehung zwischen externen IT Service-Providern und einem Unternehmen. Dieses Unternehmen hat IT-Services an Service-Provider outgesourct. Aufgabe des Provider-Managements ist es, die mit dem Outsourcing angestrebten Ziele in der Betriebsphase und über die gesamte Vertragslaufzeit sicherzustellen.
Synonym werden am Markt die Begriffe Auslagerungsmanagement, Supplier Management und Vendor Management genutzt. Die wesentlichen Aufgabenbereiche konzentrieren sich auf:
- Governance-Felder (Relationship Management / Gremien, Risiko Management, Compliance Management, Providerbewertung etc.)
- die Sicherstellung des Regelbetriebs (u.a. Performance Management)
- die Koordination von Veränderungen und
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Ein Framework zur Gestaltung eines IT-Provider-Managements ist der 9PROFITS Ansatz:
