Der Provider-Manager stellt sicher, dass die von externen Service-Providern bezogenen IT-Services stets den Anforderungen des internen IT-Serviceportfolios entsprechen. Seine Rolle hat einen klaren Fokus auf das Lieferantenmanagement. Er ist zentraler Ansprechpartner für den Service-Manager des Providers und übernimmt dessen operative Steuerung.
Abbildung 1: Rollenanordnung in der Dienstleisterkette
Er stellt sicher, dass die mit dem Provider geschlossenen Servicevereinbarungen eingehalten werden. Dies impliziert das Vertreten der Interessen der eigenen IT-Organisation gegenüber dem Provider. Des Weiteren prüft er die erbrachten Leistungen (auf Basis des SLA-Reporting) und Rechnungen des Providers und stellt die Budgeteinhaltung sicher. Er stimmt erforderlichen Serviceänderungen und neue Services mit Service-Providern ab und sorgt für deren Beauftragung. Zudem ist er in der Regel auch am Risiko- und Compliance Management sowie am Continual Improvement beteiligt.
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