Abnahme

Outsourcing – erfolgreiche Abnahmen in der Transition

Auftraggeber kennen die Situation: IT-Services wurden an einen externen Provider vergeben. Die Abnahme der IT-Services in der Transitionsphase läuft jedoch nicht reibungslos ab. Typische Schwachstellen sind fehlende Dokumentation, unzureichende Personalressourcen, fehlende Messgeräte und insbesondere vom Provider vorab nicht ausreichend getestete Serviceleistungen. Bei der Abnahme identifizierte Schwachstellen führen in der Regel zu einer Verzögerung ersterer. Im…

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Outsourcing

5 Fehler in Transition-Projekten, die den Outsourcing-Erfolg gefährden

IT-Outsourcing ist in den meisten Unternehmen seit Längerem etabliert: Somit haben viele Unternehmen schon eine gewisse Erfahrung in der Abwicklung von Outsourcing-Projekten. Diese Erfahrung führt zu qualitativ besseren Request-for-Proposal-Unterlagen und in deren Folge auch zu besseren Verträgen. Die nach Vertragsabschluss beginnende Transitionsphase, in der der Auftraggeber sich häufig nicht mehr in der Verantwortung sieht, birgt…

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Outsourcing

Warum ein Kommunikationsplan beim Providerwechsel wichtig ist

Ein Providerwechsel birgt – genau wie das ursprüngliche Outsourcing – verschiedenste Herausforderungen. Weil nun aber der Providerwechsel weniger spektakulär erscheint, ist es umso wichtiger, diese deutlich zu adressieren. In einem früheren Beitrag haben wir bereits herausgestellt, wie wichtig eine gute Vorbereitung ist. Heute wollen wir vor allem die „menschliche Dimension“ hervorheben, die wir als einen…

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Stakeholder

Stakeholderanalyse beim Providerwechsel

Entscheidet sich eine Organisation oder ein Unternehmen dafür, einen IT-Providerwechsel vorzunehmen, müssen die betroffen Services vom alten an den neuen Provider übergeben werden. Dieses Transitionsprojekt stellt oftmals sowohl in finanzieller als auch in zeitlicher und technischer Hinsicht ein Risiko dar. Diese Dimensionen werden im Rahmen des Risikomanagements betrachtet und es werden entsprechende Vorkehrungen getroffen, um…

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Wechsel

IT-Providerwechsel richtig vorbereiten

In unserer von Dynamik und Agilität geprägten Welt ist natürlich auch das Outsourcing von IT-Services kein Musterbeispiel für Beständigkeit. Der Providerwechsel ist etablierter Bestandteil der Orchestrierung von IT-Services und Providern. Er will gut vorbereitet sein, damit es beim neuen Provider nicht nur anders, sondern tatsächlich auch besser wird. Wenn ein anspruchsvolles und anstrengendes Outsourcing-Projekt abgeschlossen…

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Outsourcing

Exit-Strategie im Rahmen von IT-Outsourcing

In der Vertragsgestaltung im Rahmen von IT-Outsourcing-Projekten wird von Auftraggebern häufig eine klare Regelung für einen Ausstieg aus dem Vertrag vernachlässigt. Selbiges gilt für die hierbei von beiden Seiten einzuhaltenden Regeln und zu übernehmenden Aufgaben. Da aber in einem Provider-Kunden-Verhältnis immer Situationen eintreten können, die eine Trennung der Parteien nahe legen, sollte eine Exit-Strategie schon…

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