Providermanagement

Wie organisiert man das Providermanagement in Multi-Providerumgebungen bei wachsender Komplexität?

Providermanagement

IT-Trends (Cloud, IoT, DevOps-Tool Chains, …), Enterprise Service Management und Non-IT-Services sowie die Globalisierung sind Treiber für Multi-Providerumgebungen. Wie aber stellt man das Providermanagement in solchen Multi-Providerumgebungen optimal auf? Dies hat sich zu einer der drängendsten Fragenkomplexe der letzten Monate entwickelt. Die Kunst ist, den richtigen Zuschnitt der Providermanagementorganisation zu finden. Wie das geht, skizziert…

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Providermanagement

Agilität und Multi-Providermanagement

IT Service Management, Providermanagement

Der Begriff Agilität ist in aller Munde: IT-Bereiche in Unternehmen sollen sich agil ausrichten, um den sich immer schneller ändernden Anforderungen des Business gerecht zu werden. Wir untersuchen, was das konkret heißt und welche Folgen sich hieraus für das Multi Providermanagement ergeben, wenn ein Unternehmen Services von verschiedenen externen Providern bezieht. Agilitätsanforderung Was bedeutet eine…

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Agitilät

DevOps – Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb hin zur Agilität führen

IT Service Management

Agilität und DevOps sind immer noch eine Herausforderung für den traditionellen IT-Betrieb.  Die vorliegende Präsentation zeigt anhand von bewährten „good practices“ im agilen IT-Betrieb, wie die Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb motiviert und in den Change involviert werden können. Daneben werden auch notwendige organisatorische Änderungen sowie Erfolgsfaktoren und Stolpersteine bei einer „bottom up“-Einführung von Agilität im…

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Servicemanagement

Servicequalität messen bei Einsatz mehrerer Provider

Governance, Providermanagement, Service Design

Die Präsentation beschreibt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um die Qualität eines Services beim Einsatz mehrerer Provider messen zu können. Hierzu werden 5 verschiedene Aspekte zur erfolreichen Servicequalitätsmessung aufgezeigt und näher beschrieben. Schließlich wir noch angerissen, wie diese Aspekte in den Outsourcing-Life-Cycle zu integrieren sind.

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Fortschritt

4 Szenarien für das Providermanagement

Outsourcing, Providermanagement, Strategie

Der Ansatz in vielen Unternehmen, die Fertigungstiefe der eigenen IT zu reduzieren, wird durch aktuelle Trends beschleunigt: einerseits durch immer attraktivere klassische IT-Outsourcing-Angebote, andererseits durch einen steigenden Reifegrad von Cloud-Services. Hierdurch verschieben sich die Aufgabenschwerpunkte der internen IT-Abteilung. Die agile Ausrichtung auf Kundenanforderungen sowie die effiziente Steuerung externer Provider rücken in den Vordergrund. Spezialisten-Expertise für…

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Providermanagement

Effizientes Multi-Provider-Management

Governance, Outsourcing, Providermanagement

Beim Outsourcing von IT-Services setzen Unternehmen zunehmend nicht mehr nur auf einen einzelnen Provider. Stattdessen verteilen sie extern zu erbringende IT-Gewerke auf verschiedene Provider, um flexibler auf den immer schnelleren Wandel im IT-Umfeld reagieren zu können. Dabei wird häufig unterschätzt, dass die daraus entstehende Multi-Provider-Umgebung deutlich größere Herausforderungen an die Steuerung der Provider stellt und…

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