Continual Improvement in SIAM

Continual Improvement in SIAM-Umgebungen

Viele Unternehmen nutzen Continual Improvement (CI), um auf sich ständig wandelnde Anforderungen an Services, Produkte und Prozesse zu reagieren und Ihren Kunden stetig neuen Nutzen anbieten zu können. Vor diesen Herausforderungen stehen mittlerweile alle Organisationseinheiten, so auch das Providermanagement, insbesondere bei eigener Ausrichtung gemäß Service Integration and Management (SIAM). In dem heutigen Blogbeitrag möchten wir…

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Value Chain

Kundenkommunikation als Schlüssel zum Erfolg von outgesourcten IT-Services

Im Rahmen der digitalen Transformation rücken die Kundenerfahrung (Customer Experience) und das Streben nach Service-Exzellenz immer mehr in den Mittelpunkt. Damit wird die kontinuierliche Kommunikation des IT-Serviceanbieters mit den Kunden und anderen Stakeholdern immer wichtiger. Diese Erkenntnis wurde in ITIL 4 im Rahmen der Service Value Chain implementiert, und zwar in dem Schritt „Engage“. Wir…

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People negotiating

IT-Service-Manager versus Provider-Manager – wo ist der Unterschied?

In vielen Unternehmen werden die Begriffe Service- und Provider-Manager für IT-Servicemanagement Rollen genutzt. Da es keine akzeptierte Standard-Definition für diese Begriffe gibt, ist das Verständnis der damit in Unternehmen bezeichneten Rollen sehr unterschiedlich. Zum Teil werden sie auch synonym für ein und dieselbe Stelle in der IT verwendet. Entsprechende Stellenbezeichnungen tauchen ebenfalls immer wieder in…

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IT Servicemanagement

Modernisierung des IT-Grundschutzes

Die in den vergangenen Jahren stark gestiegene Anzahl erfolgreicher Cyber-Attacken zeigt: Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer IT-Sicherheitsstrategie. Der IT-Grundschutz bietet zwar seit vielen Jahren bewährte Leitlinien für die IT-Sicherheit, er konnte jedoch durch die rasante Entwicklung der Angriffsszenarien in der Vergangenheit nicht in gleicher Taktung aktualisiert werden. Daher hat das…

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Providermanagement

Agilität und Multi-Providermanagement

Der Begriff Agilität ist in aller Munde: IT-Bereiche in Unternehmen sollen sich agil ausrichten, um den sich immer schneller ändernden Anforderungen des Business gerecht zu werden. Wir untersuchen, was das konkret heißt und welche Folgen sich hieraus für das Multi Providermanagement ergeben, wenn ein Unternehmen Services von verschiedenen externen Providern bezieht. Agilitätsanforderung Was bedeutet eine…

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