Providermanagement

Wie organisiert man das Providermanagement in Multi-Providerumgebungen bei wachsender Komplexität?

IT-Trends (Cloud, IoT, DevOps-Tool Chains, …), Enterprise Service Management und Non-IT-Services sowie die Globalisierung sind Treiber für Multi-Providerumgebungen. Wie aber stellt man das Providermanagement in solchen Multi-Providerumgebungen optimal auf? Dies hat sich zu einer der drängendsten Fragenkomplexe der letzten Monate entwickelt. Die Kunst ist, den richtigen Zuschnitt der Providermanagementorganisation zu finden. Wie das geht, skizziert…

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Providermanagement

Agilität und Multi-Providermanagement

Der Begriff Agilität ist in aller Munde: IT-Bereiche in Unternehmen sollen sich agil ausrichten, um den sich immer schneller ändernden Anforderungen des Business gerecht zu werden. Wir untersuchen, was das konkret heißt und welche Folgen sich hieraus für das Multi Providermanagement ergeben, wenn ein Unternehmen Services von verschiedenen externen Providern bezieht. Agilitätsanforderung Was bedeutet eine…

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Providermanagement

Sechs Governance-Säulen für das IT-Providermanagement

IT-Governance ist ein Gerüst von Mechanismen für das IT-Management1. Als Beispiel seien hier die folgenden Mechanismen genannt: Verträge, Prinzipien, Richtlinien und Rahmenwerke, Prozesse (z. B. Prozesse des IT-Betriebs), Organisationsstrukturen (z. B. Zuständigkeiten, Handlungs- und Entscheidungsbefugnisse von Instanzen, Schnittstellen zwischen internen und externen Einheiten, Gremien), informelle Mechanismen (z. B. Kulturvorgaben, Verhaltensregeln, Leitlinien). Die IT-Governance ist eingebettet…

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Providermanagement

Mit Providern erfolgreich verhandeln

Ein Providermanager muss im Rahmen seiner Tätigkeit immer wieder mit verschiedenen Dienstleistern verhandeln. Es bietet sich also an, sich frühzeitig über die Verhandlungsmethode Gedanken zu machen, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Als eine sehr erfolgreiche Verhandlungsmethode hat sich das Harvard-Konzept, welches der Rechtswissenschaftler Roger Fisher und der Anthropologe und Autor William Ury 1981 entwickelten, erwiesen.…

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Wechsel

IT-Providerwechsel richtig vorbereiten

In unserer von Dynamik und Agilität geprägten Welt ist natürlich auch das Outsourcing von IT-Services kein Musterbeispiel für Beständigkeit. Der Providerwechsel ist etablierter Bestandteil der Orchestrierung von IT-Services und Providern. Er will gut vorbereitet sein, damit es beim neuen Provider nicht nur anders, sondern tatsächlich auch besser wird. Wenn ein anspruchsvolles und anstrengendes Outsourcing-Projekt abgeschlossen…

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