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Ausschreibung von IT-Hardware: Fehler vermeiden und bessere Ergebnisse erzielen
Eine Ausschreibung von IT-Hardware für ein Unternehmen bzw. den öffentlichen Sektor durchzuführen, klingt zunächst simpel: Man braucht Laptops, Monitore, Smartboards oder Server – also schreibt man aus, vergleicht Preise und bestellt. In der Realität und insbesondere im öffentlichen Sektor ist die Sache häufig komplexer. Ausschreibungsunterlagen müssen einerseits glasklar beschreiben, was benötigt wird, andererseits (im öffentlichen…
ITIL 5 ist da – welche Auswirkungen ergeben sich?
Nach 6 Jahren ITIL4 kommt jetzt, d.h. noch im Februar die neue ITIL-Version. Dies wollen wir zum Anlass nehmen, eine erste Einschätzung der neuen Version vorzunehmen. Erfreulich ist aus unserer Sicht, dass ITIL 5 nicht wie einige vorherige Versionen einen Bruch darstellt, sondern eine schlüssige Weiterentwicklung der Version 4 ist – Evolution statt Revolution. Bewährtes bleibt…
NIS2-Umsetzungsgesetz: Wenn das Licht ausgeht, wird Cybersicherheit plötzlich sehr real
Das NIS2-Umsetzungsgesetz war noch keinen Monat in Kraft, als die Notwendigkeit solcher Richtlinien mehr als deutlich wurde. Anfang Januar 2026 hat ein Brand auf einer Kabelbrücke in Berlin die Stromversorgung in mehreren Stadtteilen tagelang unterbrochen – mit Folgen, die weit über „kein Licht“ hinausgehen: Heizung, Internet, Mobilfunk, Kassen- und Logistiksysteme, Pflegeeinrichtungen und betriebliche Abläufe gerieten…
Erfolgreiche IT-Transition – Schlüsselfaktoren
Die Entscheidung für IT-Outsourcing ist gefallen, die Konzeptionsphase abgeschlossen, Ausschreibung und Verhandlungen sind erfolgreich beendet – der Vertrag ist unterzeichnet. Viele Unternehmen lehnen sich bezüglich der anstehenden Phase “IT-Transition” jetzt zurück und vertrauen darauf, dass der Dienstleister beziehungsweise Service Provider die Übernahme der Services eigenständig vorbereitet. Doch Vorsicht: Dieser Ansatz birgt erhebliche Risiken. Ein Dienstleister…
Der EU Data Act 2025: Neue Spielregeln für die Datenwirtschaft in Europa
Seit dem 12. September 2025 ist der EU Data Act offiziell in allen EU-Staaten gültig – ein Meilenstein für die digitale Transformation Europas und ein zentrales Element der EU-Datenstrategie. Die Verordnung über harmonisierte Vorschriften für einen fairen Datenzugang und eine faire Datennutzung (Verordnung (EU) 2023/2854) soll Daten als strategische Ressource besser nutzbar machen, ohne den…
SLA-Management mit KI im Providermanagement
Wir zeigen in diesem Artikel an einem Beispiel auf, wie man durch Automation und Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) die Arbeit im Providermanagement optimieren und Aufwand reduzieren kann. Verträge bilden die Grundlage für die Beziehung zu externen Dienstleistern – insbesondere im Providermanagement. Die manuelle Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) ist ein Beispiel, das sich durch…
Schulungen: Erfolgsfaktor Mensch in Cloud-Migrationen
Die Migration von Applikationen in die Cloud ist für viele Unternehmen ein strategischer Meilenstein – doch sie ist weit mehr als ein technisches Projekt. Der Erfolg der Einführung der neuen Cloud-basierenden Systeme hängt maßgeblich davon ab, wie gut Anwender eingebunden und auf die neuen Systeme vorbereitet werden. Schulungen spielen dabei eine zentrale Rolle, stehen jedoch…
DSGVO-Reform 2025: Rückschritt oder dringend nötige Anpassung?
Seit ihrem Inkrafttreten im Mai 2018 gilt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) als zentrales Regelwerk für den Umgang mit personenbezogenen Daten in der Europäischen Union. Sie soll Bürgerrechte im digitalen Raum stärken und Unternehmen zu transparentem, verantwortungsvollem Datenschutz verpflichten. Trotz ihres Pionierstatus wird die DSGVO insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) immer wieder als überbürokratisiert und…
Auswahl von IT-Dienstleistern: Die 5 häufigsten Fehler
Die Auswahl von IT-Dienstleistern ist ein entscheidender Schritt in jedem IT- bzw. Outsourcing-Projekt. Dieser Prozess durchläuft mehrere Phasen: Nach der Fertigstellung der Ausschreibungsunterlagen werden passende Anbieter identifiziert und zur Angebotsabgabe aufgefordert. Dann erfolgt die Verhandlung der eingegangenen Angebote, die zur Auswahl des Auftragnehmers führen. Leider werden bei der Auswahl häufig Fehler gemacht, die erhebliche Auswirkungen…
Die Kunst der konstruktiven Kommunikation bei der Dienstleistersteuerung
Wir befassen uns im Folgenden mit der konstruktiven Kommunikation bei der Dienstleistersteuerung – wann schriftlich und wann lieber persönlich kommunizieren? Freitagnachmittag kurz vor Feierabend bei Bernd Baumann im Büro: „Noch schnell die E-Mail an unseren Dienstleister raus. Der hat sich mal wieder beschwert, dass die Deadline nicht gehalten werden konnte. Aber eigentlich hat der doch…
Datenkategorisierung in Multi-Cloud-Umgebungen: Sicherheit gewährleisten
Immer mehr Unternehmen setzen auf Multi-Cloud-Umgebungen, um ihre IT-Infrastruktur flexibler, kosteneffizienter und ausfallsicherer zu gestalten. Cloud-Services bieten Vorteile wie Skalierbarkeit, geringere Betriebskosten und eine hohe Verfügbarkeit. Mit dem Einsatz verschiedener Cloud-Services bei mehreren Anbietern steigt jedoch auch die Komplexität – insbesondere im Hinblick auf die Datensicherheit. Ein zentraler Aspekt zur Gewährleistung der Datensicherheit ist eine…
KI-Unterstützung im Providermanagement nutzen
In der heutigen digitalen Ära spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine immer wichtigere Rolle in allen Geschäftsbereichen eines Unternehmens. Wenn Unternehmen IT-Services outgesourct haben, kann KI-Unterstützung besonders im Providermanagement erhebliche Vorteile bieten, indem KI Prozesse automatisiert, Risiken minimiert und die Effizienz steigert. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir zentrale Aufgabenfelder im IT-Providermanagement und zeigen auf, wie KI…
NIS2 – Auswirkungen auf die Lieferkette
Das deutche NIS2-Umsetzungs- und Cybersicherheitsstärkungsgesetz (NIS2UmsuCG) wird voraussichtlich im Frühjahr 2025 in Deutschland in Kraft treten. Diese neue Regelung hat erhebliche Auswirkungen auf Dienstleisterverträge und die Cybersicherheit. Unternehmen sollten sich nicht zurücklehnen, sondern sich aktiv auf die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen vorbereiten. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Auswirkungen NIS2 für künftige Dienstleisterverträge von NIS2-regulierten…
Leitfaden für die Cloud-Migration einer Applikation
Zunehmend entscheiden sich Unternehmen dafür, Applikationen vorzugsweise in der Cloud zu betreiben. Die Migration einer Applikation in die Cloud ist ein nicht zu unterschätzendes Projekt, das eine sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert. In diesem Blogartikel stellen wir einen Leitfaden vor, der die Cloud-Migration einer Applikation in sechs Phasen abwickelt. Wir veranschaulichen das Vorgehen anhand der…
IT-Serviceverträge – 10 wichtige Aspekte aus Sicht der Providersteuerung
In der heutigen Geschäftswelt sind IT-Serviceverträge die entscheidende Grundlage der Zusammenarbeit von outsourcenden Unternehmen und ihren Service Providern. Ein gut ausgearbeiteter Vertrag kann den Unterschied zwischen einer reibungslosen Zusammenarbeit und ständigen Konflikten ausmachen. Auf Basis unserer in diversen Outsourcing-Projekten gesammelten Erfahrungen wollen wir 10 wichtige Aspekte beleuchten, die in einem IT-Servicevertrag geregelt sein sollten, um…
Digitalisierung und KI im IT-Einkauf – Schaffung von Freiräumen
In vielen Unternehmen geht der IT-Einkauf im operativen Tagesgeschäft unter. Er schafft es häufig nicht, sich ausreichende Freiräume für die großen, fürs Unternehmen wesentlichen Beschaffungsprojekte zu schaffen. Wir zeigen auf, wie der Aufwand für das operative Tagesgeschäft durch Digitalisierung reduziert werden und wie zusätzlich Künstliche Intelligenz (KI) dazu beitragen kann. Bezüglich KI werden wir einige…
Effiziente Providersteuerung mit der richtigen Toolunterstützung
Erfolgreiches IT-Outsourcing erfordert eine Providersteuerung mit Tools, die stets den Zugang zu notwendigen Informationen sicherstellen. In dynamischen IT-Landschaften mit Cloud-Lösungen und “As-a-Service”-Modellen ist es entscheidend, externe Service-Provider effektiv zu überwachen. Governance-Vorgaben und Compliance-Regeln bieten einen Ordnungsrahmen, stellen aber allein nicht einen guten IT-Service sicher. Viele Unternehmen setzen für an der Providersteuerung Beteiligte eine ungeeignete Tool-Landschaft…
NIS2: wer ist betroffen, was ist zu tun?
Nachdem es in unserem ersten Blogartikel (April 2024) zur neuen EU-Richtlinie NIS2 um Grundlagen, Unterschiede zu NIS1 sowie der Lage bzgl. Gesetzgebung ging, liegen die Schwerpunkte diesmal auf folgenden Themen: Nach welchen Kriterien werden Unternehmen, die kritische Infrastruktur betreiben, kategorisiert? Welche Sanktionen sind potenziell möglich? Welche Maßnahmen, vor allem im Bereich Risikomanagement, sind von den…
NIS2: wie kam es zur neuen EU-Richtlinie und was ändert sich?
Die neue EU-Richtlinie NIS2 muss bis zum 17. Oktober 2024 in die deutsche Gesetzgebung eingebunden werden. NIS2 steht dabei für „Network and Information Security – Version 2“. Seit Januar 2023 ist die Richtlinie in der EU in Kraft. Sie soll sicherstellen, dass als kritisch eingestufte Einrichtungen die Bevölkerung in den Mitgliedsstaaten mit lebenswichtigen Gütern und…
EU-Verordnung DORA – Inhalte und Umsetzungstipps
Die EU-Verordnung DORA (Digital Operational Resilience Act) ist ein gemeinsamer Rahmen für den europäischen Finanzsektor, um den Umgang mit Cybersicherheit und IKT-Risiken zu regeln. Ziel von DORA ist die Stärkung des EU-Finanzmarktes durch die Harmonisierung von Anforderungen und Standards in den Bereichen Cybersicherheit und IKT-Risiken, um die Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit – die operationale Resilienz –…
Der EU-Data-Act – Folgen für Cloud-Service-Provider
Am 27. November 2023 hat nach dem Europäischen Parlament nun auch der Europäische Rat den EU-Data-Act angenommen. Mit diesem sollen gesetzliche, wirtschaftliche und technische Hemmnisse für die Datenökonomie reduziert werden. Der Zugang zu und die Weitergabe von automatisch generierten Daten, die bei der Nutzung verschiedenster vernetzter Produkte sowie diesbezüglicher Dienstleistungen (Internet of Things, IoT) entstehen,…
Lieferkettengesetz bei IT-Lieferanten anwenden
Das deutsche Lieferkettengesetz bei IT-Lieferanten anzuwenden, ist für größere Unternehmen schon seit Januar 2023 Pflicht. Es verpflichtet sie, ihrer Sorgfaltspflicht bezüglich Menschenrechte und Nachhaltigkeit bei allen Zulieferern (nicht nur bei IT-Lieferanten) nachzukommen. Ab Januar 2024 sind weitere Unternehmen von diesem Gesetz betroffen. Wir nehmen das zum Anlass, die Gesetzesvorgaben aus der Sicht externer IT-Leistungen für…
Zertifizierung von Bildungsdienstleistungen nach DIN ISO 29993
ISO-zertifizierte Lerndienstleistungen von Bildungsinstituten: Sie versprechen Kund:innen ein hohes Maß an Qualität von Seminar-Angeboten auf einem großen Markt von Bildungsangeboten. Doch was genau verbirgt sich hinter den Zertifikaten, was wird im Rahmen von Audit-Verfahren überprüft und wie können Kund:innen hiervon profitieren? Im aktuellen Blog-Beitrag werfen wir einen Blick auf die Welt der Normen für Bildungsanbieter, den…
Neues Datenschutzabkommen „Data Privacy Framework“ zwischen EU und USA – Alle guten Dinge sind drei?
Seit Juli 2023 ist das Datenschutzabkommen „Data Privacy Framework” in Kraft. Nach Safe Harbor und EU-US-Privacy Shield nun also der dritte Versuch, ein rechtssicheres Abkommen für die Weitergabe von personenbezogenen Daten aus der EU in die USA zu etablieren. Im folgenden Artikel klären wir insbesondere folgende sich ergebende Fragen hierzu: Welche Grundprinzipien sind im neuen…
Lieferantenbewertung im IT-Providermanagement: sinnvoll?
Lieferantenbewertung in Multi-Provider-Umgebungen: Bringt diese wirklich einen Mehrwert? In vielen Unternehmen, die IT-Services outgesourct haben, wird die Lieferantenbewertung häufig erst einmal als nachrangig angesehen. Nach dem Outsourcing liegt der Fokus zunächst darauf, eine funktionierende Providersteuerung zu etablieren. In der Regel greifen Unternehmen das Thema dann nicht wieder auf, da man sich keinen großen Nutzen erwartet.…
IT-Fachkräftemangel in Unternehmen handhaben
Viele Unternehmen in Deutschland haben zunehmend mit dem IT-Fachkräftemangel zu kämpfen. Dies ist der aktuellen Entwicklung auf dem deutschen Fachkräftemarkt geschuldet: die Babyboomer gehen in den kommenden Jahren zunehmend in Rente. Die wachsenden Personalengpässe zwingen Unternehmen, im IT-Bereich über die Handhabung dieses Problems nachzudenken. Wir schauen uns mögliche Lösungsansätze und dabei neben verbessertem Recruiting insbesondere…
Outsourcing von IT Security-Services
Beim Outsourcing von IT-Services, insbesondere Commodity-Services wie RZ-Dienstleistungen oder Workplace, gibt es viel Erfahrung, daher ist es inzwischen weit verbreitet, Teile der IT an Service-Provider auszulagern. Bezüglich des Outsourcing von IT Security-Services allerdings haben viele Unternehmen aufgrund der hohen Risiken noch Bedenken. Doch ist diese Einstellung in Zeiten ständig neuer Bedrohungen sowie immer schneller zu…
Risikomanagement im IT-Providermanagement
Risikomanagement im IT-Providermanagement ist unerlässlich, um die Risiken beim und nach dem Outsourcing von IT-Services zu minimieren und einen reibungslosen Service-Betrieb zu gewährleisten. In der heutigen digitalen Welt wächst für Unternehmen die Abhängigkeit des Kerngeschäfts von IT-Services stetig und Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens wird zunehmend durch Effizienz und Qualität der IT-Services mitbestimmt. Wir zeigen…
Providermanagement in Deutschland – aktueller Stand und Probleme
Unternehmen, die IT-Services outsourcen, kümmern sich zunehmend auch um die Etablierung einer Providermanagement-Organisation im eigenen Hause. Sie haben erkannt, dass es nicht reicht, den richtigen Service-Provider auszuwählen, um einen guten IT-Service zu erhalten. Service-Provider arbeiten nicht „von selbst“, sie benötigen eine permanente Schnittstelle zum Kundenunternehmen und müssen angemessen gesteuert werden. Im Folgenden zeigen wir den…
Provider-Management-Tools – ein Vergleich
Provider-Management-Tools werden verwendet, um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen IT-Service-Providern zu verwalten. Sie unterstützen Unternehmen, ihre Provider und Lieferanten zu verwalten, ihre Leistung zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie die Anforderungen des Unternehmens erfüllen. Dabei gibt es keine Einheitslösung für an die Tools gestellte Anforderungen, weil die Funktionsschwerpunkte der eingesetzten Tools häufig verschieden…
Cloud Compliance – aktuelle Vorgaben
Wenn Unternehmen Cloud-Services nutzen wollen, müssen sie sicherstellen, dass sie die für sie geltenden internen und externen Richtlinien einhalten. Insbesondere für regulierte Branchen wie Banken, Versicherungen und Betreiber kritischer Infrastrukturen (KRITIS) gibt es detaillierte Vorschriften, deren Einhaltung durch ein angemessenes Compliance-Management sichergestellt werden muss. Wir prüfen, welche Aspekte bei der Sicherstellung von Cloud Compliance für…
IT-Outsourcing im öffentlichen Sektor – wie geht das?
IT-Outsourcing im öffentlichen Sektor wird immer mehr zur Notwendigkeit: Mit den begrenzten internen IT-Personalressourcen sind die wachsenden Digitalisierungsanforderungen in Verwaltungen und öffentlichen Unternehmen häufig nicht mehr umsetzbar. Aber wie kann IT-Outsourcing gelingen, wenn man als öffentlicher Auftraggeber strengen Governance-Vorgaben und dem Korsett des Vergaberechts unterliegt? Wir zeigen im Folgenden einen Weg auf, der bestehende Möglichkeiten…
IT-Outsourcing – Gestaltung der internen Organisationsstruktur
Unternehmen agieren heute in einem Marktumfeld, welches komplexer und kompetitiver ist als jemals zuvor. Die stabile und sicher vorhersagbare Umwelt der vergangenen Jahrzehnte weicht einer digitalisierten Zukunft mit neuen Spielregeln. In diesem Zusammenhang stellt sich insbesondere für Betriebe mit einem outgesourcten IT-Service die Frage, wie die bestehende interne Organisationsstruktur regelmäßig für die Zukunft ausgerichtet werden…
Cloud SLAs – besser als ihr Ruf?
Häufig hört man die Aussage, Service Level Agreements bzw. SLA-Vereinbarungen von Cloud Services – kurz Cloud-SLAs – seien zu „schwammig“. Konkret ist damit gemeint: aufgrund unklarer Regelungen kann die Erbringung der vom Kunden erwarteten Leistung und Qualität nicht sichergestellt werden. SLAs müssen jedoch eindeutig definiert und ihr Erreichungsgrad via Kennzahlen transparent gemacht werden, so dass…
Sind IT-Rahmenverträge mit langen Laufzeiten heute noch vertretbar?
Bei neu abzuschließenden Rahmenverträgen für IT-Liefer- oder IT-Dienstleistungen wird heute zunehmend über die Gestaltung der Vertragsdauer diskutiert. Gerade in unsicheren Zeiten aufgrund von Pandemie und Krieg stellt sich die Frage: Welche Laufzeit ist die richtige? Sind IT-Rahmenverträge mit langen Laufzeiten heute noch vertretbar? Was ist bei der Vertragsgestaltung zu beachten? Auf diese Fragen geht der…
Provider-Manager ausbilden – aber wie?
Sind IT-Services an Service Provider outgesourct, dann müssen diese auch gemanagt werden. Eine zentrale Rolle in der Organisation des outsourcenden Unternehmens ist dabei der Providermanager. Er ist zentraler Ansprechpartner für einen Provider, überwacht dessen Leistungen und initiiert erforderliche Service-Änderungen. Nach Spezifikation der Rolle und Auswahl des Personals stellt sich die Frage: Wie kann man Provider-Manager…
Service Management and Integration / SIAM – wie typische Schwachstellen beseitigen?
Viele Unternehmen arbeiten inzwischen mit diversen IT Service Providern zusammen, um in Zeiten der Digitalisierung den IT-Anforderungen des Kerngeschäfts gerecht zu werden. Die extern bezogenen Services reichen dabei von „individuell zugeschnitten“ (klassisches Outsourcing) bis zu „hochstandardisiert“ (Public Cloud Services). Um eine derartige Umgebung erfolgreich betreiben zu können, ist ein angemessenes Multi-Providermanagement (das sogenannte Service Integration…
Ein Online-Seminar kann auch spannend sein
Viele Seminar-Interessierte möchten immer noch lieber ein Präsenz- als ein Online-Seminar besuchen. Dies nicht zuletzt aus der Befürchtung heraus, dass ein Online-Seminar zur Frontalveranstaltung am Laptop wird, ohne die Vorzüge und den Mehrwert der Präsenzveranstaltung zu bieten: gemeinsames Lernen mit Gleichgesinnten vor Ort im Rahmen von interaktiven Aufgaben und Übungen nachhaltiger Wissensaufbau in einem spannenden…
IT-Outsourcing – Erfolg richtig messen
Der Erfolg eines IT-Outsourcing wird in den meisten Unternehmen an den realisierten Kosteneinsparungen gemessen. Dabei ist sicherzustellen, dass Serviceumfang und -qualität auch den Anforderungen des Kunden entsprechen. Dies prüft die interne IT nach erfolgtem Outsourcing auf Basis von SLA-Reports des Service Providers: Sie muss sicherstellen, dass die Leistung des Service Providers „stimmt“. Aufwand und Effizienz…
Compliance in der Cloud auf dem Prüfstand
Auf dem Weg in die Cloud kann für Unternehmen die Einhaltung von Compliance-Vorgaben nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch eine Herausforderung sein. Der Einsatz geeigneter Tools und Werkzeuge kann hierbei die Komplexität bei der Sicherstellung von Compliance in der Cloud reduzieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und deren Anforderungen maßgeblich unterstützen. Im Folgenden zeigen wir…
Providermanagement verbessern – wo ansetzen?
Nach dem IT-Outsourcing mit Service Providern erfolgreich zu sein, ist häufig gar keine so leichte Sache. In Situationen, wo das nicht gelingt, stellt sich schnell die Frage, wenn Providermanagement verbessern – wo ansetzen? In Projekten und Seminaren höre ich von Kunden bezüglich der Kooperation mit ihren IT-Service Providern immer wieder: „wir haben zwar unser Providermanagement…
IT-Providermanagement in Zeiten von Supply-Chain-Attacken
Anfang Juli 2021 sorgte eine Supply-Chain-Attacke, der „REvil-Group“ weltweit für Aufsehen: Es gelang dieser Hackergruppe auf einen Schlag, mehr als 1000 Unternehmen erfolgreich anzugreifen und über den Einsatz von Ransom-Software enorme Lösegeldmengen zu fordern. Betrachtet man sich diesen Angriff etwas näher, dann wird klar, dass er die IT-Welt nachhaltig verändern wird. Doch was genau macht…
Business Relationship Management im Providermanagement
Im Folgenden zeigen wir auf, wie ein auf Basis des ISO 44001-Ansatzes gestaltetes Business Relationship Management im Providermanagement aufzusetzen ist, um zu besseren IT-Leistungen fürs eigene Unternehmen zu führen. Die Zusammenarbeit mit IT-Service Providern bietet Unternehmen in der heutigen Zeit viele Vorteile: Kosteneinsparungen, professionelle Handhabung des Servicebetriebs, schnelle Einführung von neuen Technologien und Services für…
Cloud Services versus Managed Services
Public Cloud Services gelten als Extremvariante von IT-Outsourcing: Die sehr hohe Standardisierung ihrer Services ermöglicht den Cloud Service Providern, diese zu sehr attraktiven Preisen anzubieten. Unternehmen, die komplette IT-Services outsourcen (sogenannte Managed Services), haben allerdings eine geringere IT-Fertigungstiefe als Unternehmen, die nur Public Cloud Services beziehen. Letztere erbringen die nicht vom Cloud Service Provider übernommenen…
Information Security: in der Cloud höher als On-Premise?
Als Microsoft Anfang März 2021 mit einem außerplanmäßigen Sicherheitsupdate vier Schwachstellen in diversen Exchange Server Versionen geschlossen hatte, stellte der Hersteller die Bedrohung noch als relativ gering dar. Inzwischen lief eine beispiellose Angriffswelle gegen hunderttausende Exchange-Instanzen weltweit. Das BSI rief sogar die „IT-Bedrohungslage rot“ aus. Interessanterweise war der Exchange Online Service im Rahmen des Microsoft…
Continual Improvement in SIAM-Umgebungen
Viele Unternehmen nutzen Continual Improvement (CI), um auf sich ständig wandelnde Anforderungen an Services, Produkte und Prozesse zu reagieren und Ihren Kunden stetig neuen Nutzen anbieten zu können. Vor diesen Herausforderungen stehen mittlerweile alle Organisationseinheiten, so auch das Providermanagement, insbesondere bei eigener Ausrichtung gemäß Service Integration and Management (SIAM). In dem heutigen Blogbeitrag möchten wir…
5 Schlüsselfaktoren im Providermanagement
Inhalt In der Präsentation stellen wir die 5 Schlüsselfaktoren im Providermanagement vor. Hierfür ziehen wir die Aspekte „Leistungsspezifikation“, „Rollen & Verantwortung“, „Prozesse“ und „Verhaltensregeln“ heran. Für jeden dieser 5 Schlüsselfaktoren im Providermanagement zeigen wir typische Fehler in der Praxis auf. Und wir skizzieren die Folgen, die infolge der Fehler auftreten bzw. deren Auftreten sehr wahrscheinlich…
SharePoint-gestützte Providersteuerung – alle Infos an einem Ort
Der Erfolg der Steuerung externer Service Provider hängt wesentlich von der Gestaltung der Toolunterstützung ab: Zuständige Mitarbeiter benötigen den einfachen und schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen. In der Praxis wird häufig ein Sammelsurium an Tools eingesetzt. Dadurch entstehen Schwachstellen, die zur Ineffektivität und Reibungsverlusten bei der Providersteuerung führen. In diesem Beitrag wird eine beispielhafte…
Voraussetzungen für SIAM schaffen
Das von vielen Unternehmen präferierte selektive IT-Outsourcing wandelt die eigene Service-Landschaft in eine Multi-Service-Provider-Umgebung. Der am Markt etablierte Ansatz, eine derartige Umgebung zu managen, heißt „Service Integration and Management“, kurz SIAM. Viele Unternehmen haben jedoch mit jedem ihrer Provider individuelle und von Provider zu Provider abweichende Vorgaben und Steuerungsmechanismen für die Service-Erbringung vereinbart. Hierdurch wird…
Bessere Providersteuerung durch Toolunterstützung
Wenn Unternehmen ihre IT-Services an mehrere Service Provider outsourcen, hängt der Erfolg des IT-Gesamtservices wesentlich von der effektiven Steuerung der externen Service Provider ab. Mit sich ständig weiterentwickelnden Liefermodellen wie Cloud und „As-a-Service“ und immer zahlreicheren Serviceangeboten ist die Fähigkeit, den ständigen Wandel zu überwachen, von entscheidender Bedeutung. In dieser Situation kommt einer effizienten Toolunterstützung…
ITIL4 Engage als Schlüssel zum Erfolg von outgesourcten IT-Services
Die Service Value Chain ist das Herzstück des in ITIL4 vorgestellten Service Value Systems. Letzteres beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenspielen, um durch IT-Services einen Wert zu erschaffen. ITIL4 Engage wiederum ist eine Aktivität in der Service Value Chain. Zweck dieser Aktivität ist, ein gutes Verständnis der Stakeholder-Anforderungen und die kontinuierliche Einbeziehung…
Outsourcing – erfolgreiche Abnahmen in der Transition
Auftraggeber kennen die Situation: IT-Services wurden an einen externen Provider outgesourct. Die Abnahme der IT-Services in der Transitionsphase läuft jedoch nicht reibungslos ab. Typische Schwachstellen sind fehlende Dokumentation, unzureichende Personalressourcen, fehlende Messgeräte und insbesondere vom Provider vorab nicht ausreichend getestete Serviceleistungen. Wir zeigen auf, wie man durch erfolgreiche Abnahmen in der Transition Reibungsverluste bvermeiden und …
IT-PROVIDERMANAGEMENT – externe Provider optimal steuern
Michael Schneegans und Jörg Bujotzek haben ihr umfangreiches Praxiswissen zum Providermanagement in das Buch “IT-Providermanagement – externe Provider optimal steuern” einfließen lassen. Es stellt einen praktischen Leitfaden für alle dar, die nach erfolgtem Outsourcing eine erfolgreiche Kooperation mit ihren Service Providern anstreben. Das Buch “IT-Providermanagement – externe Provider optimal steuern” zeigt Ihnen, wie die Steuerung…
Das Risiko „Erwartungen“ im Providermanagement
Erwartungen sind einseitige Verträge, von denen der andere nichts weiß.“ (Karlheinz Wolfgang) Viele kennen die folgende Situation: Auftraggeber und IT-Provider haben einen Vertrag abgeschlossen. Die IT-Services wurden im Rahmen eines Outsourcing-Projektes an den Provider übergeben und werden nun von ihm betrieben. Alles sollte eigentlich in bester Ordnung sein und dennoch ist im Tagesgeschäft mit dem…
IT-Service-Manager versus Provider-Manager – wo ist der Unterschied?
In vielen Unternehmen werden die Begriffe Service- und Provider-Manager für IT-Servicemanagement Rollen genutzt. Da es keine akzeptierte Standard-Definition für diese Begriffe gibt, ist das Verständnis der damit in Unternehmen bezeichneten Rollen sehr unterschiedlich. Zum Teil werden sie auch synonym für ein und dieselbe Stelle in der IT verwendet. Entsprechende Stellenbezeichnungen tauchen ebenfalls immer wieder in…
Managed Services vs. klassisches IT-Outsourcing
Im folgenden Vergleich Managed Services vs. klassisches IT-Outsourcing sollen beide Outsourcing-Ansätze gegenübergestellt und bewertet werden. Wenn Unternehmen IT-Services outsourcen, erwarten sie häufig vom externen Provider den gleichen Service, wie er vorher von der eigenen IT-Abteilung erbracht wurde. Dieses sogenannte klassische Outsourcing zwingt den Provider in ein kundenspezifisches Korsett, das Optimierungs- und Kosteneinsparungspotenziale beschränkt. Standardisierte Managed…
Multi-Providermanagement: Der Verhaltenskodex als Schlüssel der Reibungslosen Zusammenarbeit
Fast alle Auftraggeber in einer Multi-Providerumgebung kennen diese Situation: Verschiedene IT-Outsourcing-Maßnahmen sind abgeschlossen, eine Providermanagement- und Serviceintegrations-Funktion ist etabliert und die externen Provider haben den Regelbetrieb der Services aufgenommen. Alle formalen Governance-Mechanismen, wie z.B. Zuständigkeiten, Prozesse und Gremien, sind geklärt und implementiert und dennoch verschlechtert sich mit der Zeit die Zusammenarbeit zwischen allen Parteien und die Qualität des Gesamtservice.
Lean Methoden im Providermanagement – Wie geht das?
Lean Methoden im Providermanagement – Wie geht das? Seit ihrer Entstehung Mitte des 20. Jahrhunderts in der Automobilindustrie haben sich die Methoden des Lean Managements global und in vielen Branchen verbreitet. In der heutigen Zeit finden sie neben der industriellen Produktion ebenfalls in vielen anderen wirtschaftlichen Bereichen Anwendung, so auch im IT-Bereich. Der folgende Artikel…
Multi-Providermanagement agil entwickeln
Die Digitalisierung und immer schnellere Veränderungen im Business führen im IT-Bereich von vielen Unternehmen dazu, zunehmend IT-Services von externen Providern einzukaufen. Die entstehende Multiprovider Landschaft erfordert ein effizientes Providermanagement, dass sich der sich verändernden Welt stetig anpasst. Multi-Providermanagement agil entwickeln – wie geht das? Es wird ein Verfahren zur agilen Entwicklung inklusive Einsatz eines Kanban…
Multi-Providermanagement: Weiterbildung als Basis für den Erfolg
Grundsätzlich gilt für erfolgreiches Multi-Providermanagement: Weiterbildung als Basis ist der Schlüssel: Wenn Unternehmen komplette IT-Services outsourcen, muss der verbleibende IT-Bereich umorganisiert werden. Bisherige IT-Betriebsaufgaben entfallen, stattdessen entstehen neue Aufgaben: Die externen Service Provider müssen gesteuert und es muss sichergestellt werden, dass die durch mehrere Provider erbrachte IT-Gesamtleistung den Anforderungen der internen IT-Kunden entspricht. Hierfür müssen…
Win-Win-Situationen im Providermanagement schaffen
Im Rahmen des Providermanagements müssen regelmäßig Verhandlungen mit dem Provider geführt werden. Hierbei prallen immer wieder gegenläufige Interessen beider Parteien aufeinander, für die dennoch eine Lösung zu schaffen ist. Eine bewährte Verhandlungsmethode, um dies zu erreichen, ist das Harvard-Konzept, welches der Rechtswissenschaftler Roger Fisher und der Anthropologe und Autor William Ury 1981 entwickelten. Es beruht…
Erfolgreiches Multi-Providermanagement konzeptionieren
Ein erfolgreiches Multi-Providermanagement Konzept sollte auf für alle Service Provider anzuwendende Standards setzen. Warum ist das so? Unternehmen, die IT-Services an verschiedene Provider outsourcen, wollen häufig nicht zu abhängig von einem Provider sein und im Krisenfall schneller zu einem anderen Provider wechseln können. Sie nehmen hierbei bewusst oder unbewusst mehr Komplexität und Aufwand beim erforderlichen…
IT-Outsourcing – Fünf Fehler in Transition-Projekten
IT-Outsourcing ist in den meisten Unternehmen seit Längerem etabliert: Somit haben viele Unternehmen schon eine gewisse Erfahrung in der Abwicklung von Outsourcing-Projekten. Diese Erfahrung führt zu qualitativ besseren Request-for-Proposal-Unterlagen und in deren Folge auch zu besseren Verträgen. Die nach Vertragsabschluss beginnende Transitionsphase, in der der Auftraggeber sich häufig nicht mehr in der Verantwortung sieht, birgt…
Die amendos 9PROFITS-Methode für Providermanagement
Das Providermanagement beginnt nicht erst, wenn die Transition zu dem externen Service Provider abgeschlossen ist und die Betriebsphase eingesetzt hat. Vielmehr ist für eine erfolgreiche Providerintegration ein ganzheitlicher Ansatz für den Aufbau und die Entwicklung des Providermanagements notwendig, der sich idealerweise über alle Phasen des Outsourcing-Life-Cycles (OLC) erstreckt. In dem vorliegenden Artikel möchten wir die…
IT-Providermanagement – smarte Toolunterstützung
In einer zunehmend hybriden IT-Landschaft setzen viele Unternehmen auf externe Service-Provider, um ihre IT-Services flexibel, skalierbar und kosteneffizient zu gestalten. Mit wachsender Anzahl und Vielfalt dieser Dienstleister steigt jedoch auch die Komplexität im Management. Transparenz, Steuerbarkeit und Qualitätssicherung werden zur Herausforderung – insbesondere ohne geeignete Werkzeuge. Ab einem gewissen Reifegrad ist der Einsatz spezialisierter Tools…
Outsourcing Teil 3 – Compliance
Dieses amendos Spezial Outsourcing und Compliance setzt den Fokus auf das Thema Compliance bei IT-Outsourcing Projekten: Cyberkriminalität und Datenskandale häufen sich mittlerweile und führen dazu, dass die Compliance-Anforderungen an Unternehmen stetig wachsen. Gleichzeitig steigt auf Unternehmensseite der Druck diese umzusetzen. Gerade damit tun sich aber viele Unternehmen schwer – wie es jüngst die schleppende Umsetzung…
Spezial Multi-Providermanagement
Einführung zum amendos Spezial Multi-Providermanagement Unser amendos Spezial Multi-Providermanagement in der VUCA Welt fokussiert auf aktuelle Herausforderungen und zeigt Lösungsansätze auf. Angetrieben von neuen Technologien verändern sich die Rahmenbedingungen für das Kerngeschäft von Unternehmen immer schneller. Parallel wird die IT-Welt wird für Unternehmen immer komplexer. Die resultierende Gesamtsituation für Unternehmen ist zunehmend unbeständiger, unsicherer, komplexer…
Outsourcing Workplace Service – Nutzung der Microsoft-Cloud
Wie kann Outsourcing im Bereich Workplace Service unter Einbezug der Nutzung von Public-Cloud-Services aussehen? Wie sind dabei die Aufgaben zwischen interner IT und externem bzw. Cloud-Provider verteilt? Welche Einsparungspotenziale bieten sich? Welche Kosten müssen dagegen gerechnet werden? Dieser Artikel adressiert diese Fragen indem er zwei Szenarien mit unterschiedlichem Outsourcing-Anteil für den Workplace Service vorstellt, die…
ITIL 4 – Was bleibt und was ändert sich?
Mit dem Erscheinen der neuen ITIL-Version stellt sich die Frage: ITIL 4 – Was bleibt und was ändert sich? Seit dem 18. Februar 2019 ist mit ITIL® Foundation ITIL 4 Edition von AXELOS die erste Veröffentlichung zum lange erwarteten Refresh von ITIL V3 verfügbar. Was hat sich konkret verändert, welche Erwartungen werden erfüllt – und…
IT-Trends erfordern effizientes Providermanagement
Komplexere IT-Landschaften stellen neue Anforderungen an das Providermanagement. Michael Schneegans und Jörg Bujotzek skizzieren in unserem Whitepaper „IT-Trends erfordern effizientes Providermanagement“ vier Szenarien der Bereitstellung von IT-Services. Diese Szenarien bilden die Entwicklung von ausschließlich auf den Kunden zugeschnittenen zu weitestgehend standardisierten und modularisierten (Cloud-)Services ab. Letztere erlauben eine flexiblere Anpassung des Serviceportfolios, um mit den…
Outsourcing Teil 2 – Providerwechsel
Dieses amendos Spezial Outsourcing und Providerwechsel setzt den Fokus auf die Handhabung von der Aufgabenstellung Providerwechsel, insbesondere in Multi-Providerumgebungen. IT-Servicemanager und Providermanager bekommen immer stärker die Auswirkungen der digitalen Transformation zu spüren. Deren Treiber sind digitale Technologien (Cloud, IoT, Edge Computing, Big Data, KI/AI, Robotic Process Automation, Blockchain, …), die in immer schneller werdender Folge…
Erfolgreiches Beziehungsmanagement im Multi-Providermanagement
Viele Unternehmen, die IT-Services an externe Provider outgesourct haben, setzen für deren Steuerung vertraglich vereinbarte Governance-Mechanismen ein. Und trotzdem arbeiten sie und ihre Provider nicht effizient zusammen: Häufig wird die Beziehung zu den Providern im Laufe der Zeit eher schlechter. Der Grund ist eine fehlende, gemeinsam getragene Kooperationskultur. Das Problem lässt sich in der Regel…
Besonderheiten des Risikomanagement in Multi-Providerumgebungen
Die Präsentation zeigt auf, welche Besonderheiten des Risikomanagement in Multi-Providerumgebungen auftreten können und berücksichtigt werden müssen. Werden IT-Services outgesourct, so ist Risikomanagement in allen Phasen des Outsourcing Life Cycle aktiv zu betreiben. Besonderheiten des Risikomanagement in Multi-Providerumgebungen sind in vielen Branchen ein Kernelement im Compliance-Sektor und der Umgang mit diesen wird in externen und internen…
DSGVO bei der Nutzung von Cloud-Services
Die DSGVO stellt an Unternehmen hinsichtlich des Datenschutzes zahlreiche neue Anforderungen. Dies gilt umso mehr, wenn das betreffende Unternehmen Cloud-Services nutzt. Welche neuen Anforderungen ergeben sich bezüglich der DSGVO bei der Nutzung von Cloud-Services für Auftraggeber und Auftragnehmer? Was ist bei der Vertragsgestaltung mit einem Cloud-Provider zu beachten? Dies und mehr wird im Artikel “DSGVO…
DSGVO – ein halbes Jahr danach – mit Fokus auf IT-Outsourcing
Seit 25. Mai 2018 gilt in Deutschland die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Jüngste Studien zeigen aber, dass sich hinsichtlich ihrer Umsetzung in den meisten Unternehmen noch viel zu wenig getan hat (siehe z. B. Bitkom, Kaum Fortschritt bei der Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung1). Gerade in Unternehmen mit Multi-Providerumgebung haben sich die Herausforderungen jedoch potenziert. Wir wollen deshalb dieses…
Warum ein Kommunikationsplan beim Providerwechsel wichtig ist
Ein Providerwechsel birgt – genau wie das ursprüngliche Outsourcing – verschiedenste Herausforderungen. Weil nun aber der Providerwechsel weniger spektakulär erscheint, ist es umso wichtiger, diese deutlich zu adressieren. In einem früheren Beitrag haben wir bereits herausgestellt, wie wichtig eine gute Vorbereitung ist. Heute wollen wir vor allem die „menschliche Dimension“ hervorheben, die wir als einen…
Stakeholderanalyse beim Providerwechsel
Entscheidet sich eine Organisation oder ein Unternehmen dafür, einen IT-Providerwechsel vorzunehmen, müssen die betroffen Services vom alten an den neuen Provider übergeben werden. Dieses Transitionsprojekt stellt oftmals sowohl in finanzieller als auch in zeitlicher und technischer Hinsicht ein Risiko dar. Diese Dimensionen werden im Rahmen des Risikomanagements betrachtet und es werden entsprechende Vorkehrungen getroffen, um…
Globale Provider über weite Distanzen managen
Ein ganzheitliches Providermanagement zeichnet sich dadurch aus, dass es alle Dimensionen der Zusammenarbeit mit dem Provider abdeckt. Dies bedeutet, dass neben harten Fakten wie Verträgen, KPIs, Reports und SLAs auch das Beziehungsmanagement ein wesentlicher Bestandteil der Providersteuerung ist. Dieser Umstand bedeutet für den IT-Providermanager in Zeiten von globalen IT-Sourcing-Lösungen zusätzliche Herausforderungen, denn es stellt sich…
Spectre und Meltdown – Ein Über-blick über die CPU-Sicherheitslücken
Als im Januar 2018 zwei gravierende CPU-Sicherheitslücken in der Öffentlichkeit bekannt wurden, herrschte helle Aufregung. Jede Tageszeitung berichtete darüber, schließlich wurden die Lücken mit den martialischen Namen Meltdown und Spectre als zwei der größten Lücken in der IT-Geschichte überhaupt bezeichnet. Doch nach einigen Wochen wurde es ruhiger und das Thema verschwand wieder aus dem Fokus…
Die E-Vergabe kommt – für alle Bereiche!
Mit der Vergaberechtsreform vom April 2016 haben sich die vergaberechtlichen Vorschriften für öffentliche Einrichtungen nicht nur bezüglich der Inhalte geändert, sondern auch bezüglich der Kommunikationswege: Bereits seit dem 18. April 2017 müssen die zentralen Beschaffungsstellen des Bundes, der Länder und der Kommunen ihre Vergabeverfahren komplett elektronisch abwickeln. Dies betrifft sowohl die Auftragsbekanntmachung, die barrierefreie Bereitstellung…
DSGVO – Missverständnisse und rechtliche Unsicherheiten
Der Stichtag für das endgültige Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der 25. Mai 2018, rückt immer näher. Trotzdem hat sich laut dem Branchenverband Bitkom etwa jedes dritte Unternehmen noch nicht mit diesem Thema beschäftigt. Obwohl bei Nichterfüllung der DSGVO hohe Strafen drohen und das Risiko, das der Umgang mit vertraulichen Kundeninformationen mit sich bringt, nicht unerheblich…
Wie organisiert man das Providermanagement in Multi-Providerumgebungen bei wachsender Komplexität?
IT-Trends (Cloud, IoT, DevOps-Tool Chains, …), Enterprise Service Management und Non-IT-Services sowie die Globalisierung sind Treiber für Multi-Providerumgebungen. Wie aber stellt man das Providermanagement in solchen Multi-Providerumgebungen optimal auf? Dies hat sich zu einer der drängendsten Fragenkomplexe der letzten Monate entwickelt. Die Kunst ist, den richtigen Zuschnitt der Providermanagementorganisation zu finden. Wie das geht, skizziert…
Modernisierung des IT-Grundschutzes
Die in den vergangenen Jahren stark gestiegene Anzahl erfolgreicher Cyber-Attacken zeigt: Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer IT-Sicherheitsstrategie. Der IT-Grundschutz bietet zwar seit vielen Jahren bewährte Leitlinien für die IT-Sicherheit, er konnte jedoch durch die rasante Entwicklung der Angriffsszenarien in der Vergangenheit nicht in gleicher Taktung aktualisiert werden. Daher hat das…
Agilität und Multi-Providermanagement
Der Begriff Agilität ist in aller Munde: IT-Bereiche in Unternehmen sollen sich agil ausrichten, um den sich immer schneller ändernden Anforderungen des Business gerecht zu werden. Wir untersuchen, was das konkret heißt und welche Folgen sich hieraus für das Multi Providermanagement ergeben, wenn ein Unternehmen Services von verschiedenen externen Providern bezieht. Agilitätsanforderung Was bedeutet eine…
Sechs Governance-Säulen für das IT-Providermanagement
IT-Governance ist ein Gerüst von Mechanismen für das IT-Management1. Als Beispiel seien hier die folgenden Mechanismen genannt: Verträge, Prinzipien, Richtlinien und Rahmenwerke, Prozesse (z. B. Prozesse des IT-Betriebs), Organisationsstrukturen (z. B. Zuständigkeiten, Handlungs- und Entscheidungsbefugnisse von Instanzen, Schnittstellen zwischen internen und externen Einheiten, Gremien), informelle Mechanismen (z. B. Kulturvorgaben, Verhaltensregeln, Leitlinien). Die IT-Governance ist eingebettet…
Praxistransfer nach der Weiterbildung
Lebenslanges Lernen ist ein Anliegen, das in der Bildungspolitik fest verankert ist und nicht zuletzt die Beschäftigungsfähigkeit des Einzelnen fördern soll. Diesem Leitbild nicht ganz uneigennützig folgend, spielt die kontinuierliche Weiterbildung von Mitarbeitern in Unternehmen eine wichtige Rolle: Denn Mitarbeiter, deren Wissen auf dem aktuellsten Stand ist, halten auch das Unternehmen auf dem aktuellsten Stand.…
Management von IT-Kleinstprojekten
Bei vielen Unternehmen liegt der Projektmanagement-Schwerpunkt auf großen IT-Projekten. Hier kann auf anerkannte PM-Standards oder ein unternehmensinternes Projektmanagement-Handbuch zurückgegriffen werden. Doch wie sieht es bei der Planung und Durchführung von kleinsten IT-Projekten aus, welche einen Aufwand von weit unter 20 Personentagen und eine Laufzeit von nur wenigen Tagen oder Wochen haben? Der folgende Artikel gibt…
Mit Providern erfolgreich verhandeln
Ein Providermanager muss im Rahmen seiner Tätigkeit immer wieder mit verschiedenen Dienstleistern verhandeln. Es bietet sich also an, sich frühzeitig über die Verhandlungsmethode Gedanken zu machen, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Als eine sehr erfolgreiche Verhandlungsmethode hat sich das Harvard-Konzept, welches der Rechtswissenschaftler Roger Fisher und der Anthropologe und Autor William Ury 1981 entwickelten, erwiesen.…
DevOps – Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb hin zur Agilität führen
Agilität und DevOps sind immer noch eine Herausforderung für den traditionellen IT-Betrieb. Die vorliegende Präsentation zeigt anhand von bewährten „good practices“ im agilen IT-Betrieb, wie die Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb motiviert und in den Change involviert werden können. Daneben werden auch notwendige organisatorische Änderungen sowie Erfolgsfaktoren und Stolpersteine bei einer „bottom up“-Einführung von Agilität im…
Öffentliche IT-Ausschreibungen – UVgO löst VOL/A ab
In Deutschland gilt seit April 2016 für alle öffentlichen Vergaben oberhalb der EU-Schwellenwerte ein neues Vergaberecht. Anfang Februar 2017 wurde nun die finale Unterschwellenvergabeordnung (UVgO) veröffentlicht, die jetzt die VOL/A im unterschwelligen Bereich ablöst. In diesem Artikel stellen wir wesentliche Änderungen gegenüber der VOL/A vor. 1. Ausgangssituation Das alte, für Ausschreibungen von IT-Dienst- und Lieferleistungen…
DevOps – 10 Tipps für eine Bottom-up-Einführung
DevOps, die Verbindung von Entwicklungsabteilung (Dev) und IT-Betrieb (Ops), setzt sich in immer mehr Unternehmen durch. Allerdings drängen die agilen Developer häufig schneller auf Umsetzung als das Top-Management reagiert. Oft zum Leidwesen des mittleren Managements im Betrieb. Wir möchten Ihnen deshalb in dem folgenden Artikel zehn Anregungen geben, wie Sie die erfolgreiche Einführung von DevOps…
DevOps – der schnelle und richtige Weg
Der im Fachmagazin „IT-Management“ (Ausg. Jan.-Feb. 2017) erschienene amendos-Fachartikel „DevOps – der schnelle und richtige Weg“ steht auch auf unserer Website zur Verfügung. Es wird aufgezeigt, wie mit Hilfe von DevOps funktionsfähiges Produkt auf dem aktuellsten Stand erstellt und, daraus resultierend, eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Bitte melden Sie sich an, um dieses PDF…
Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb beim Change hin zu Agilität und DevOps mitnehmen
Agilität und DevOps sind immer noch eine Herausforderung für den traditionellen IT-Betrieb. Die vorliegende Präsentation zeigt anhand von bewährten „good practices“ im agilen IT-Betrieb, wie die Mitarbeiter im traditionellen IT-Betrieb motiviert und in den Change involviert werden können. Daneben werden auch notwendige organisatorische Änderungen sowie Erfolgsfaktoren und Stolpersteine bei einer „bottom up“-Einführung von Agilität im…
Prozessdokumentation – standardisiert oder gar nicht
Das Thema Prozessdokumentation ist eigentlich ein alter Hut. Aber in Reifegraden gesprochen rangieren viele Unternehmen hierbei immer noch auf den unteren Stufen. Dabei ist die Dokumentation die notwendige Basis für das Prozessmanagement. Erst wenn diese erfolgt ist, können Kennzahlen für Prozesse definiert werden, Prozessverantwortliche den Leistungsstand der Prozesse überwachen und bei Abweichungen gezielt gegensteuern. Somit…
Servicequalität messen bei Einsatz mehrerer Provider
Die Präsentation beschreibt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um die Qualität eines Services beim Einsatz mehrerer Provider messen zu können. Hierzu werden 5 verschiedene Aspekte zur erfolreichen Servicequalitätsmessung aufgezeigt und näher beschrieben. Schließlich wir noch angerissen, wie diese Aspekte in den Outsourcing-Life-Cycle zu integrieren sind.
DevOps – kooperativ zur Kundenzufriedenheit
Kunden kaufen Produkte und wollen dabei nichts Halbfertiges und Unausgereiftes bekommen, sondern ein funktionsfähiges Endprodukt – und dies zudem möglichst schnell. Wer beim Produktanbieter alles an der Herstellung beteiligt ist, interessiert den Kunden nicht. Fachanwender in Unternehmen („Business“) kaufen bei ihrer IT ebenfalls Produkte: z.B. „Software“. Das Produkt soll immer über die neuesten Funktionalitäten verfügen,…
IT-Providerwechsel richtig vorbereiten
In unserer von Dynamik und Agilität geprägten Welt ist natürlich auch das Outsourcing von IT-Services kein Musterbeispiel für Beständigkeit. Der Providerwechsel ist etablierter Bestandteil der Orchestrierung von IT-Services und Providern. Er will gut vorbereitet sein, damit es beim neuen Provider nicht nur anders, sondern tatsächlich auch besser wird. Wenn ein anspruchsvolles und anstrengendes Outsourcing-Projekt abgeschlossen…
4 Szenarien für das Providermanagement
Der Ansatz in vielen Unternehmen, die Fertigungstiefe der eigenen IT zu reduzieren, wird durch aktuelle Trends beschleunigt: einerseits durch immer attraktivere klassische IT-Outsourcing-Angebote, andererseits durch einen steigenden Reifegrad von Cloud-Services. Hierdurch verschieben sich die Aufgabenschwerpunkte der internen IT-Abteilung. Die agile Ausrichtung auf Kundenanforderungen sowie die effiziente Steuerung externer Provider rücken in den Vordergrund. Spezialisten-Expertise für…
Fachartikel „Turnaround bei Krisen im IT-Outsourcing“ auf www.it-daily.net
Der amendos-Fachartikel steht unter https://www.it-daily.net/it-management/projekt-portfolio-management/13007-turnaround-bei-krisen-im-it-outsourcing auf der Website des führenden Magazins „it management“ zur Verfügung. Es wird aufgezeigt, wie kriselnde Outsourcing-Vorhaben mit dem Turnaround-Vorgehensmodell von amendos wieder auf die richtige Spur gebracht werden können.